手机投诉排名第一

　　典型案例A：今年初，消费者王某在某手机店购买一部手机，发现内存有三个月前的录像、歌曲以及一些手机号码，其中有的记录显示时间是2005年。为维护权益，王某来到消协申诉。经查，消费者反映情况属实，商家表示给消费者免费退货。

　　典型案例B：3月14日，消费者安某投诉某手机营业厅，称当时想买的是CECT手机，回家后发现盒上标志是PDA牌，遂到消协咨询。经工作人员网上查证，此手机背后的标志信息与CECT在中国信息产业部注册的信息不一致，涉嫌假冒，责成商家给予退货处理。

　　【热点提示】 如今，手机已成为消费者普遍使用的工具之一。今年，市区手机投诉达31件，占投诉总量的1/8。主要现象有：消费者所购手机涉嫌假冒、商家将旧机当做新机卖、售后服务和维修不规范、手机三包凭证上有涂改、手机送修后不予免费修理。消协提醒：购买手机，要货比三家，注意检查销售商填写的三包凭证是否准确完整，销售商提供的正规发票是否填写手机串号、附件序号等。此外，还要检查外包装和入网许可标志、防伪标志、保修卡、说明书是否齐全，落实保修时限与保修点。

　　汽车投诉略有增多

　　典型案例A：1月29日，消费者宋某从一汽车销售公司购得某畅销品牌轿车一辆，半年后发现车底漏机油，先后到该公司维修三次，仍不见好。接诉后，消协人员随消费者一起到公司进行现场调解。厂家维修人员现场将车维修好，同时承诺将该车包修期延长，另外给予免费保养一次。

　　典型案例B：7月7日，消费者王某到车辆经销商处维修空调，商家收取维修费200元，王某认为保修期内不应收费。在消协调查时，商家认为：王某未在指定厂家进行车辆保养，是否按规定时间、里程进行保养也无记录，视为自动放弃商家对质量的担保权，因而对保养范围内的部件出现的质量问题，商家不承担责任。王某对商家的认定未提出质疑。对其投诉，消协不予支持。

　　【热点提示】 随着市区家庭轿车消费升温，消费纠纷增多，主要是售后服务问题引起投诉。由于我国汽车“三包”规定一直没有出台，部分汽车经销商在处理消费者投诉时，不能给予很好的配合，处理起来有一定难度。消协提醒：购车前，消费者要了解销售商是否具有汽车销售资格、厂家销售许可证，弄清楚供车手续和各类证件，查看附件、随车工具和随车资料是否齐全。购车时，要了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，与经销商签订书面合同。最后，要保存好发票和说明书等相关材料，避免在以后的维权过程中因法律要件丢失而丧失维权权利。

　　干洗纠纷难以界定

　　典型案例A：消费者石某诉称，送去干洗的衣服袖口处被洗破了个洞，虽经商家织补，但颜色不一致，要求给予重新织补或赔偿。经调解，商家给予100元补偿。消费者党某诉称衣服被洗掉色，要求给予赔偿。经协商，商家补偿党某100元。

　　典型案例B：3月份，某干洗店被盗，衣服大量丢失，消费者纷纷到消协投诉，要求商家赔偿损失。对此，商家表示，如消费者能够提供购衣发票的，扣除折旧费给予赔偿；不能提供购衣发票的，按洗衣费的十倍予以赔偿，共赔偿消费者八千余元。

　　【热点提示】 每年换季时节，消费者因干洗衣物引发的消费纠纷增加。一些洗衣店以廉价服务诱导消费者，但服务质量难以保证，造成洗衣纠纷频频发生。主要反映在衣物干洗后掉色、串色、变形、饰品脱落、严重磨损，甚至出现破洞，此类纠纷难以界定。消协提醒，消费者应尽量选择有资质、服务设施齐全、信誉度好的洗衣店。在干洗较为贵重的服装时，一定要对衣物进行认真检查，并与商家约定保价洗涤。双方认可后要在服务单据上注明服装的品牌、面料、颜色及衣物价格，并妥善保管洗涤单据。(记者向晖 通讯员国升 家游 庆玉)

责任编辑 刘春雁