苏雷（化名），刚从一个电视购物节目的录制现场回来。他把自己称作“自由职业者”，今年3月份辞职来到北京，做起了电视购物节目主持人。他说，在北京，像他这样的主持人“遍地都是”。没有上岗资格证，只要长得对得起观众，能“白话”，就行了。

    “你们的出场费有多少？”“哪有什么出场费，应该叫做‘劳务费’。”他马上纠正。对于一般主持人来说，“赶场”一次，劳务费几百元到上千元不等。有点名气的电视台主持人，一次就能收入上万元。

    苏雷上午刚主持完一个推销保健品的节目。8点开始录，9点多录完，整个过程1个半小时。拿到了将近2000元的报酬。

    这次节目请来了一个姓宋的“专家”，号称是某著名教授的得意门生。他进场的时候，所有的人都起立、鼓掌。这位“专家”却“牛气”得很，都不肯和苏雷握手。两个小姑娘跑去献花，他连眼皮都没抬一下。

    节目结束之后，“宋专家”特意向苏雷解释，他之所以这么“牛气”，也是没办法的事，就是要造“权威”。

    实际上，所谓著名教授的“得意门生”，连那位教授的面都没见过。苏雷说，这个“专家”就是个专门卖药的，“跟卖大力丸的没什么分别”。

    当天，现场观众中有100多个老人。苏雷说，这些老人都是被各小区里的推销员劝说来的。目的就是为了让这些人当场掏钱买药。

    “权威”的效果确实不错。节目还没结束，就卖出了130多盒。苏雷录制完节目准备离开的时候，还有十几个业务员在劝说一些还在犹豫的老人。

    “老年人是最好骗的。”据了解，这种保健品的对外标价180元，打折卖到140元。实际成本价只有5元至7元。

    “不过这些至少是真观众。”更多的时候，苏雷看到的是“熟面孔”。公司找来这些“托儿”，和所谓的“名人”、“专家”、“技术人员”一起，“忽悠”电视机前的观众。

    至于他主持的那些节目的去向，苏雷自己也不清楚。“可能是卫视，更有可能是地市级、县级的电视台，越是基层的农民越好骗。”

皮球往往还是踢回消费者自己手里

    “从今年1月份到现在，市消协共收到电视购物方面的投诉115件，占服务业的4％。”北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任郎丹柯指出，消费者反映强烈的问题主要有：虚假广告突出，片面扩大产品的功效；实物和广告不符，通过包装获取暴利；地址不清，消费者投诉找不到被诉方；“三包”不兑现，没有当面验货的环节。

    “太长，太唠叨，太假了。”一名消费者这样评价电视购物节目。也有消费者说，“有的还挺有意思的。特别是有情节的，像卡车轧手机，反正知道是假的，可以当笑话看啊！”

    据介绍，电视购物广告消费者多为冲动型消费，退单率和投诉率都很高。退单率的正常范围是5％至15％，有的公司甚至达到了60％。

    “这么高的退单率，主要是因为货不对路。”资深电视购物专家卢烨说。他担任着多家电视购物公司的营销顾问。

    卢烨举例电视购物节目中常见的导航手机、股票手机，消费者买回来才发现每个月还要交服务费。广告中却说是免费使用，有的干脆不提。还有一种太阳能手机，号称“用蜡烛就能充电”。实际上太阳能充电量非常有限，这款手机能卖到三四千元，完全是用概念忽悠人。

在退货时，用户又会遭遇重重“关卡”。

    “推销部门说，我们只负责销售，不负责售后。售后部门说，应该找代理商负责。代理商说，我们只负责某个地区的销售，要找厂家。厂家售后服务中心却说，是用户自己使用不当造成的。”卢烨说，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消费者自己手中。

    卢烨说，电视购物公司对待退货的消费者都有一套自己的办法。比如有一种号称待机时间长达半年的手机，实际上即使不打电话、不发短信也只能待机十几天。但当用户发现上当要求退货时，售后人员就会问用户第一次充电用了多久。时间短的，就说没充够。时间长的，就说充过了。“反正都是用户的错。”

    一些电视购物公司，地址在北京，库房在外地。发货都是以库房的名义。一旦产生质量问题，消费者按照地址只能找到库房，却找不到真正的被诉方。

    “打一枪换一个地方，换一个品牌。”苏雷说，一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板很少露面。作为主持人，他一般也只跟业务经理联系，很少能见到老板的面。（黄冲）

责任编辑: 吕文峰