维修家电期限早已明确 　　

    案例：消费者刘满江今年6月购买某品牌平板电视，在保修期内出现故障报修，该品牌售后服务部用了128天也没修好。当消协工作人员多次找当事人协调解决办法时，售后方总是找一些客观理由拖延，但最终还是按照国家三包规定和《辽宁省消费者权益保护规定》有关条款，给予了退货处理。

    点评：根据相关规定，家电维修都是有期限的。如《辽宁省消费者权益保护规定》规定：经营者承担维修责任的，自收到修理的商品之日起超过60日未修好的，应当按照消费者的要求予以退货或者换货。因此，消费者有权拒绝商家的超期维修行为。     

    退换商品折旧费有说法     

    案例：在实际工作中，家电经营者有这样一种说法：“不管责任是谁的，你要退货，我就得收折旧费”。消费者孙兰一年前在鞍山市铁西区一家小型商店花1280元购一台彩电，出现质量问题后，经过两次维修还不能正常工作，遂找到商家要求换货。不料商家却说：“没有这种机器了，只能退货。怎么个退法呢：按天算，扣折旧费0.5%。”孙兰一算，这一年多的折旧费是2100元，到头来，还得倒找商店900元钱。 　

    点评：国家三包规定明确指出：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。而且三包规定中对各类商品的折旧率都有明示，其中彩色电视机的折旧率按日计算为0.1%。由此可见，上述商家的做法显然欠妥。

    另外，消协还提醒，消费者在进行换货时，要记住让经营者在原购货发票背面签署换货日期并加盖公章。因为根据国家三包规定，在保修期内的产品，因质量问题商家给予换货的，其保修期自换货之日起重新计算；在七日以内出现质量问题的，消费者有权选择换货或者退货。在这一规定下，如果商家不提供换货记录，则消费者的这一权益就无法落到实处。 　

    商家额外承诺应承担法律责任     

    案例：消费者张德治三年多以前在一家小商店购买电冰箱一台，今年7月这台冰箱不制冷，张德治便找商店讨说法，商店老板告诉他“过保了”，因为三年已经超过了国家三包规定中的保修和换货期限。但是消协人员在调查中发现，冰箱的信誉卡上明确写着“三年保退、五年保换、终身保修”。正是依据这一承诺，商家最终对这台冰箱做了换货处理。 　

    点评：国家三包规定中指出：三包规定的指标是最基本的要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则，并明确不免除销售者、生产者向消费者承诺的高于国家制定的产品三包标准的责任。这就说明，“有诺必践”是国家三包规定的基本要求，商家作出高于三包规定的额外承诺也必须兑现。 （王炳坤 陈光明）

责任编辑：吕文峰