近期在安徽、湖北等地出现的肠道病毒EV71型感染（简称为EV71）造成多名孩童死亡，太平人寿总、分公司积极应对，采取多项专门措施，为该病例发生的理赔事项开辟绿色通道，并及时提醒客户做好相关防护措施。

4月30日和5月4日，太平人寿淮南中心支公司和湖北分公司分别接到一例关于幼儿感染EV71理赔的报案，两家机构立即开通绿色理赔服务通道，迅速对保险人报案情况进行确认，并在第一时间作出理赔决定。在不到24小时的时间内，两位客户的家属分别在当地获得了太平人寿支付的理赔金。据悉，两位小患者由于发现及时，治疗得当，病情均已得到良好控制。据机构人员介绍，此次受理的两例理赔分别是太平人寿淮南中心支公司和湖北分公司的首例手足口病理赔，太平人寿高效、周到的理赔服务令客户家属感到非常满意。

据悉，针对EV71的发生，太平人寿总公司高度重视，对其所辖机构下发专项通知，要求各机构密切关注该病毒的理赔案件，并要求对EV71病例理赔采取特别应对方案，及时为客户开启绿色理赔通道，保证他们能够在最短时间内获得赔付。在总公司的统一部署下，疫情发生地区的太平人寿各级机构已经围绕EV71的理赔服务工作召开了专项工作会议，要求利用绿色通道为感染该疫情的客户优先进行最快的理赔处理，小额理赔还实现现场给付。此外，太平人寿还通过公司信息服务平台，以手机短信和邮件为客户提供手足口病防御提示及防御知识，帮助客户从源头上对EV71病毒进行防范。

据了解，截至5月5日，除安徽淮南、湖北两地发现两例因EV71病毒感染入院治疗的理赔案件外，太平人寿其他机构尚未发现该病例的理赔。（陈维娜）