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公益的事业 大写的爱——烟台福彩中心20周年巡礼

2013-05-09 14:37:27

来源:水母网  



    精心谋划助推业务发展

    每一分福彩公益金都源于彩票的销量,为了扩大发行规模,烟台福彩狠抓业务,在长期的摸索发展中形成了支撑福彩事业高速发展的三大利器。

    ——强劲的市场营销。围绕彩市热点话题,以中出百万大奖等为契机,配合市场需求,不定期策划相应促销活动,印刷宣传条幅、彩票手册做到了月月有活动、季季有创新,有效激发市场潜能,调动彩民的热情,积极营造出一个理性休闲娱乐的购彩氛围。

    ——全覆盖的宣传网络。打破常规宣传渠道,全年投入各类宣传、建设费用600多万元,建立起以电视台、报社、电台等“十大媒体”为支撑,以户外广告、车体宣传等“八大广告资源”为依托的立体化媒体宣传网,做到了电视有影、广播有声、报纸有文、网上有评论、路上有宣传,实现了高低端搭配、立体交叉,全媒体无缝化覆盖的宣传大格局。

    ——精细的彩民关系管理。为满足彩民的玩彩需求,烟台福彩在全市范围内推行了8万张福卡,并将持卡人做为重点客户来维护。定期免费为彩民发送开奖信息、3D试机号、字谜;专设彩民之家,提供活动场所;建立QQ群、福彩微博、彩民信箱,将粗放式管理转变为定向互动式维护,不仅满足了群众玩彩需求,而且提升群众对福彩工作的满意度和忠诚度。

    创新管理勇立发展潮头

    精细化管理的到位,夯实了烟台福彩发展的根基,增强福彩发展后劲。在内部管理上,一是制度建设形成长效机制。2010年,烟台福彩顺利取得了国际权威认证机构BSI(英标)颁发的ISO9001:2008质量管理体系认证证书,成为山东省福彩系统首家通过ISO9000质量管理体系认证的单位,进一步提高了福利彩票销售管理工作的标准化、规范化、程序化、制度化水平。

    二是创新模式提高服务水平。2010年烟台福彩在山东省内首设400热线电话,引入“海尔”服务模式,确保群众来电“事事有回音、件件有落实”,确保维修业务“第一时间派工、第一时间回访”,在彩民、投注站与市福彩中心之间架起了一座真诚沟通、高效服务的连心桥。

    三是丰富文化凝聚团队人心。多年来,烟台福彩开展了礼仪文化培训、业务技能考试、户外拓展训练、走进海尔学管理、上特殊党课等形式多样的培训活动。通过培训增进了员工之间的交流,最终达到了完善自我,熔炼队伍,提升团队战斗力和执行力的目的。

    四是自觉接受监督增强公信力。2012年3月,烟台福彩正式推行了二位一体的社会监督制度,首批精选了20名来自财政、司法、城建、新闻媒体及社会各界的彩民代表作为福彩监督员参与彩票发行工作监督,不仅拓宽了社会各界的谏言渠道,而且提升了彩票发行社会公信力。

责任编辑:林莎莎

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