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视频专访:交通银行烟台分行副行长薛峰

2014-09-15 14:36:02

来源:水母网   作者:交通银行烟台分行



    各位水母网网友,大家好!我是交通银行烟台分行副行长薛峰

    近年来,交通银行烟台分行始终坚持客户至上的服务理念,在全行范围内开展“金融知识进万家”活动,全力打造优质文明服务,积极履行社会责任,构建和谐稳定的社会,扎实开展消费者权益保护工作,在赢得自身业务稳健发展的同时,树立了良好的社会形象。

    一是完善机制,落实责任。分行成立创建工作领导小组,实行"一把手"负责制,明确各岗位创建职责,从机制上保证创建工作的落实。坚持创建工作规范化,按照文明规范服务示范单位创建工作要求和标准,健全制度、完善计划、落实责任。通过将文明规范服务百佳示范单位创建工作与创建青年文明号、创建文明优质服务示范窗口、模范职工之家、以及与开展送温暖、献爱心,群众性文体等活动的“五个结合”扎实深入地推进创建工作。

    二是强化硬件、软件建设。在硬环境建设上,实现了“四个创新”。在19处网点设置了117个柜员窗口互动式服务电子显示屏;领先配置了2台“远程智能柜员机iTM”,实现了用户自助和远程服务坐席员协助的方式实现传统柜台业务替代;更新了电子呼叫系统,实现柜员、大堂经理、理财经理和管理人员的无缝对接;在全行网点创新设置自动发卡机、自助填单机、38部手机银行真机演示机,推出了客户流程式自助办卡等业务。在软件建设上,推行了"五项细节服务"。公示了网点客流量峰谷提示图和避免排队的温馨提示;公示了市区网点分布图、印制服务卡,使客户有更多选择办理业务的网点;开启了单笔业务快速通道和老弱病残孕客户绿色通道,根据客流量变化,设置了弹性服务窗口;设残障通道、明示帮扶热线,并配备手语服务人员,便于复杂业务的交流沟通;发挥大堂经理的作用,实施动态管理,进行明确分工和客户分流。

    三是进厂驻区,无缝宣传。响应烟台银监分局、银行业协会号召, 积极开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”系列活动。采用多种形式对社会公众进行金融知识教育。如开展金融知识宣传进农村、进社区、进学校、进企业的“四进”工程,截至目前,共开展“四进”宣传30余次,发放宣传材料、产品折页10000余份。向广大群众广泛进行金融知识产品宣讲、反洗钱知识宣讲和防诈骗知识普及宣传,受到广大群众的热烈欢迎。

    四是评比激励,树立标杆。在全行开展多种“网点服务品质提升活动”,大力倡导全员微笑服务,利用晨会开展微笑训练。每月评选“微笑明星”,靠标杆促进全体服务人员提升服务水平,用微笑赢得客户。同时举办各类培训讲座6期,培训人员360人次,不断提高员工的职业素养和对外服务的水平;选拔人员参加AFP、C F P等相关执业资格考试,进一步促进服务质量提升。

    服务无止境,创新无尽头。在今后的工作里,我们将牢固树立“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念, 以一颗适变的至诚之心紧跟客户需求,坚持从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等多层面入手,狠抓规范化服务,不断丰富服务内涵,提升服务品质,使“好客交行”成为当地金融业一个靓丽的服务品牌。

    感谢烟台广大市民和水母网的网友多年来对交通银行的大力支持,祝大家身体健康、精神愉快、万事如意!

责任编辑:慕婷

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