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烟台中行举办“中国银行 在您身边 中行媒体开放日”活动 感受中行之美

2016-11-14 14:50:34

来源:水母网   通讯员 张茜



烟台中行举办“中国银行 在您身边 中行媒体开放日”活动

烟台中行举办“中国银行 在您身边 中行媒体开放日”活动

    水母网11月14日讯(记者 林莎莎 通讯员 张茜)为密切与媒体的沟通交流,共同营造良好舆论环境,中国银行烟台分行响应山东省分行号召,于11月14日在芝罘支行举办“中国银行 在您身边 中行媒体开放日”活动,邀请烟台多家主流媒体记者走进中国银行,体验中国银行全方位的金融服务,让大家更直观、更深入的了解中行在支持当地经济、服务民生金融等方面的高效性和专业性。

    在中行芝罘支行,记者了解到,芝罘支行是建行时间久、规模做到芝罘区最大,下设7个经营机构,共119名员工,对比同业,在服务机构方面,是数量最多的。芝罘支行丛行长介绍,2007年支行搬迁至胜利路210号。该行一直秉承烟台分行“根植烟台、繁荣烟台、服务大众、奉献社会”的服务宗旨,尽金融机构的能力推动地方经济又快又好的发展。

烟台中行举办“中国银行 在您身边 中行媒体开放日”活动

    支援地方建设 做到让企业满意

    芝罘支行承接芝罘区许多大项目的服务,比如毓璜顶医院片区拆迁改造、胜利路片区改造等,做了众多服务方案,员工牺牲周末休息时间,为客户提供方便,主动加班。在厅堂设立绿色通道,做到让政府、企业和拆迁老百姓都满意。

    在支援地方建设上,如瑞康医药、毓璜顶医院、烟台山医院的服务,承担很大的工作量,提供自助设备,方便用户随时可取款,医院方面芝罘支行提供上门收款服务,进一步实现双赢。

    对接社保服务 7个营业机构承担约50%业务量

    自2006年起,中国银行烟台分行一直肩负着为全市70多万离退休职工养老金和医保发放,每月15日、21日为领工资高峰期。为解决老年人高峰期排队问题,芝罘支行专门开辟了社保代发中心,依托弹性服务窗口,以缓解柜台窗口压力,这期间每天要接待300余人来领取工资。

    在如此繁忙的节奏下,芝罘支行大堂经理和柜员说服客户办理折转卡业务,即取消现有存折改换成借记卡,借记卡可以在中行任何ATM机存取款,这样既可以减轻客户排队压力,缓解客户排队焦急情绪,也能进一步缓解柜台窗口压力,在大堂经理和柜员的共同努力下,现已成功实现2000多位客户办理折转卡。丛行长还特别提醒,办理折转卡业务必须本人亲自办理,需要客户在申请书上签字。

    芝罘区社保服务大厅搬迁至机场路后,芝罘支行在社保服务大厅设立了服务机构,针对社保服务大厅办理养老、失业等具体业务,做好服务。

    网络金融服务 让幸福更简单

    针对40岁以下客户群体,中行加大网络金融服务力度,手机银行、网上银行业务量也大幅提升。

    针对中高端群体,中国银行推出中银E贷(个人网络消费贷款)服务,为优质客户提供全流程在线的信用消费贷款。只要您是中行的特邀客户,足不出户即可享受在线申请、秒速获批、在线提款、灵活还款的便捷服务,授信额度有效期内可循环使用、随借随还。

    中行还针对社区服务推出中银e社区APP,集综合物业、住户、商家与银行等多项功能为一体的智能社区服务体系。通过手机APP应用及i生活卡进行水电煤缴费、物业缴费、商品购买和支付时,可获得专属的优惠价格,最大程度上方便客户的日常生活,为客户提供一站式社区金融与商务服务。

    爱驾汽车卡ETC服务,免费申办,赠送价格360元OBU!使用中行爱驾卡,享受刷卡加油满额返现,每月最高返现150元!绑定ETC后更有刷卡消费满额送油费,每月最高赠送油费100元!并可享受ETC高速通行费最低6折优惠!

    理财经理因时制宜 一视同仁对待客户

    记者在现场采访就能感受到,芝罘支行不仅服务大众客户,而且针对中高端客户提供个性化服务,芝罘支行优秀理财经理王经理用专业化知识为客户提供定制化服务,对每一位客户情况如资产状况、投资偏好、风险承受能力都能铭记于心,根据不同客户的风险承受能力,配对相应的理财产品。与客户平时交流中,不仅要做好理财产品的配对推广,还要解答客户提出的相关疑难问题,这就要求我们要提高自己的专业知识,抓住不同产品的特点,以更好的服务客户。不管是大众客户还是高端客户都能做到一视同仁,用自己的真心诚意来打动客户,让更多客户信任中国银行。

    厅堂服务暖人心 芝罘支行打造“青年文明号”

    营业部王主任带领记者参观营业大厅,她谈到,在工作中营业部始终以客户为第一的服务理念,用心服务,让客户感受到信任,对客户需求尽量在第一时间给予满足,让客户走进大厅就能感受到大堂经理的热情,针对客户要办理的业务进行分流引导与耐心指导,节省客户的时间。记者在网点观察,芝罘支行的便民设施也是随处可见,残疾人通道、雨伞、老花镜等,员工的服务本着让客户满意为宗旨,24小时客户服务热线也得到客户赞许。大堂经理小陈给记者介绍到,当遇到客户前来办理业务时,先引导客户到休息区,针对老年人给予更多关心,以缓解客户等待的不良情绪。

 
大堂经理小陈正在接待客户

中行智能设备

记者了解中行智能设备用途

    据芝罘支行大堂经理小陈介绍,中行投入使用的中银自助通、自助发卡机、自助填单机等受到客户一直好评。中国银行智能化网点的核心理念是“智能化、网络化、互动化和综合化”,按照人性化关怀服务和高速自助处理相结合原则,客户可以在最佳的位置和时机,感受到中国银行智能化升级所带来的全新金融服务。中国银行智能设备投产使用后,通过线下业务到线上业务的迁移,客户的平均等候时间缩短到了15分钟。通过最新前沿科技与银行产品的有机结合,让服务变得更互动、更有趣、更人性。在未来的岁月里,自助服务和网银服务将更受欢迎,厅堂服务的压力也将越来越小,如何便捷服务也是芝罘支行未来发展的方向。

    通过此次活动,增进了烟台中行与当地主流媒体和知名记者的感情,进一步提升了中行品牌美誉度,也为烟台中行行的品牌宣传和声誉风险管理工作开展创造了有利的条件。

责任编辑:林莎莎

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