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招商银行烟台分行开展零售一线理财经理岗位服务培训活动

2016-11-30 10:09:37

来源:水母网   作者:



    服务营销同发展,开启业务新篇章

    水母网讯 为规范员工的服务礼仪,提升员工服务技能,招商银行烟台分行于11月15日组织一线理财经理岗位进行服务标准流程培训。各支行分管行长、财富中心负责人、大堂主管、私钻客户经理、贵宾理财经理、理财专员及分行财富管理部相关人员共计90余人参加了此次培训。

    烟台分行对招行服务标准流程手册进行了宣导,并将各岗位理财经理服务标准流程进行详细的解读。其中重点学习了:一线员工基本服务规范、仪容仪表规范、各岗位理财经理营业前准备、客户接待流程(面谈、回访)、客户的经营与维护、私钻客户超级通路服务等标准流程。

    通过培训,员工们提高了对服务的理解和认识,加强了对基础服务礼仪的掌握程度。参会人员表示,将以此次培训为契机,不断塑造招商银行服务品牌,扩大服务影响力,提升客户满意度,让服务营销共同发展,全面提升客户体验,开启2017年业务发展的新篇章!

责任编辑:初明珠

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