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中行烟台分行智能柜台正式投产 挂失补卡仅需3分钟

2017-05-12 15:32:02

来源:水母网   通讯员 彭晓东 张茜



中行烟台分行智能柜台正式投产

烟台分行营业部营业团队

    水母网5月12日讯(通讯员 彭晓东 张茜)12日上午,智能柜台投产揭牌仪式在中国银行烟台中行营业大厅内圆满举行。省行渠运部侯少东副总经理、省行渠运部孙琳主管及王栋主管,烟台中行李爱东副行长、王志玉高级经理参加了仪式。潍坊分行、威海分行、日照分行9名同事来现场学习观摩。

烟台分行李爱东副行长致辞

    揭牌仪式上,烟台中行李爱东副行长致辞。李行长表示,智能柜台的投产,是贯彻落实总行、省行渠道建设的重要举措,是中国银行融入互联网思维、利用互联网平台和新兴科技、打造新型金融生态模式、为人民群众提供更加便捷实惠的金融服的有益探索,体现了中国银行的大行风范与责任担当;是中国银行业务流程重塑、网点效能提升、分流非现金业务、扩大交叉营销成果的重要渠道支撑,将有效优化网点柜台业务,中国银行将以运营改革和渠道建设为抓手,以本次投产为契机,充分发挥信息科技和产品优势,提高客户满意度,为服务烟台社会做出新的更大贡献。

揭牌仪式后,参加仪式的领导、媒体朋友一行受邀体验了智能柜台

潍坊分行、威海分行、日照分行9名同事来现场学习观摩

    在烟台分行营业部的上线现场,四台1米多高的自助服务终端整齐地排列在大厅一角,静待首批尝鲜的银行客户,这就是烟台中行推出的第一批“智能柜台”服务终端。智能柜台可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-TOKEN、理财、借记卡激活、余额查询、网上商城、凭手机号转账汇款、外币跨境汇款、个人外汇、扫一扫、客户信息补录、补卡等19种非现金业务,可迁移传统柜台60%的个人非现金业务,办理速度较传统柜台提升3倍以上,极大地改善客户服务体验;因智能柜台分流了一部分客户,客户在传统柜台办理业务的等候时间也会大大减少。

    据中行烟台分行营业部有关负责人介绍,该智能柜台采取“客户自主、柜员协助”的服务模式,客户操作简便、界面流程清晰,智能柜台的投产上线,便是为了以“客户为本、体验为王”,采取“客户自主、柜员协助”的操作模式,提高柜员的业务效率,同时也切实为客户节省时间。

第一位办卡成功的客户

    “非常方便!要给在国外的孩子汇款,担心来晚了要排队,所以一大早就来中行办理业务,没想到就碰到了智能柜台,从开卡到完成转账全部业务一共才十几分钟,太方便了。”谭先生是中国银行烟台分行智能柜台第一位成功开卡的顾客,得到了中国银行烟台分行营业部赠送的鲜花一支。

    同日,烟台中行芝罘支行营业部、南大街支行营业部的智能柜台也正式投产。这是中国银行智能网点的又一次优化升级,也标志着中国银行智能网点建设进入新阶段。

烟台中行芝罘支行智能柜台成功上线投产

客户在烟台中行南大街支行智能柜台办理业务

    根据已投产行反馈的信息和统计数据表明,智能柜体具备的业务优势可以用“无需排队,节省时间”、“无需填单,智能服务”、“专人协助,简单快捷”24个字概括。一杯茶的时间,就可以凭相关证件轻松办理无卡无折办理转账业务,综合开户,打印流水,重置密码,挂失补卡,100万元(含)以下的人民币汇款等多种业务,并且其他非现金业务办理速度均较传统柜台提升3倍以上。

    智能柜台作为中国银行2017年重点推广项目,有利于降低网点运营成本,提升客户服务体验,极大地提升中国银行的核心竞争力,赢得客户的尊重和赞誉。中国银行将以本次智能柜台投产为契机,充分发挥信息科技和产品优势,加快流程变革和产品开发步伐,更好服务广大客户,真正践行“担当社会责任,做最好银行 ”发展理念。

责任编辑:林莎莎

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