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工行烟台莱阳支行开展三满意服务品牌创建活动

2017-06-16 11:23:53

来源:水母网   通讯员 史宪池



    水母网6月16日讯(通讯员 史宪池)年初以来,工行烟台莱阳支行认真贯彻落实中国工商银行总、省行和莱阳市委、市政府关于全面深化作风建设的通知精神,以“内强素质、外树形象”和“转变作风,提高效能”为重点,突出“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌特色,深入开展“三满意”优质文明服务创建活动,进一步加强了全行作风建设,提高了服务水平和质量。

    强化学习,创建员工满意工作环境

    该行根据上级行和地方政府关于全面深化作风建设的通知精神,联系全行作风建设、文明服务工作实际,采取以会代训、专题培训、大堂授课、分散自学等方式,积极在全行范围内开展学习习近平总书记系列重要讲话、“两准则一条例”、服务规范和违反工作纪律问责处分决定等;通过学习教育,引导全行干部职工讲认识、谈体会、找差距、明方向,进一步激发了全行员工爱岗敬业、自觉学习、规范行为、乐于奉献的工作热情,为创建员工满意工作环境奠定了基础。

    精心组织,创建客户满意服务环境

    该行在学习教育的基础上,结合本行工作实际和全行服务实际,制定《全面深化作风建设实施方案》、完善《文明服务细则》,先后成立和调整了支行作风建设、服务工作领导小组,加强对“首问负责制、限时办理制、工作纪律、窗口服务”等情况的监督检查,对发现的问题,严格依据有关规定进行严肃问责追究。同时,要求各网点大堂经理、客户经理、综合柜员明确责任、相互配合,并在显著位置悬挂励志、警示标语,时刻警醒不忘初心,一心为客户,切实把“客户是上帝”、“客户第一”、“服务至上”服务理念落实到具体服务工作中,不断提升“工商银行您身边的银行、可信赖的银行”的品牌效益。

    突出特色,创建社会公众满意形象

    该行本着“驻在莱阳、建设莱阳、服务莱阳、美化莱阳”理念,坚持把创优服务、提高质量、感动社会放在首要位置,以强化文明服务为重点,以最大限度的满足客户服务需求为目标,及时解决客户在办理业务中遇到的各种问题;在全行范围内积极开展让文明服务“进家庭、进社区、进单位”活动,并制定服务“三进”活动实施方案,切实为客户、为单位排忧解难;统一公开承诺,统一挂牌上岗,用实际行动把深化全行工作作风、思想作风、服务作风落实到全心全意为客户服务这一根本宗旨上来,为客户提供零距离服务,有效提升了社会公众满意度。

责任编辑:林莎莎

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