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工行烟台海阳支行四举措强化服务管理提升核心竞争力

2017-07-14 10:43:34

来源:水母网   通讯员 于晓源



    水母网7月14日讯(通讯员 于晓源)今年以来,工行烟台海阳支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把强化员工服务观念、提升员工服务水平作为提高核心竞争力的重要手段,力争服务工作迈上新的台阶。

    树立服务意识

    在全行范围内开展服务礼仪培训,规范服务行为,提升整体服务水平。该行每天营业前,大堂经理带领网点所有人员进行文明礼仪自查、互查,通过邀请培训师现场指导、集中演练等形式,将文明服务礼仪固化于每个人心中。

    强化服务细节

    该行每日对服务环境、服务设施、服务效率等方面加大检查力度,规范营业场所物品摆放,努力营造舒适、温馨的营业环境。要求全体员工从细节做起,争做服务明星、争当服务标兵。落实主动服务、细心服务、乐于服务的信念,努力为客户提供优质满意的服务体验,努力把想客户所想、急客户所急落实到日常服务中。

    落实分流工作

    该行要求大堂经理,在第一时间积极接待客户,了解客户的需求,做好对客户的引导和分流,强化员工的分流意识,善用分流技巧,妥善处理业务分流与客户服务的关系,实现客户满意度的有效提升。同时在全行转型发展的关键时刻,培养客户主动选择智能设备办理业务的意识和善于运用网银、手机银行操作的习惯。

    严抓考核工作

    该行从自身实际情况出发,细化了服务考核管理办法,将服务管理常态化、精细化,多维度、多方面进行考核,将服务基础工作落到实处。

责任编辑:林莎莎

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