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工行烟台幸福支行积极开展金融知识万里行活动

2017-08-11 09:29:58

来源:水母网   通讯员 于文香



    水母网8月11日讯(通讯员 于文香)工行烟台幸福支行严格贯彻落实上级行指示,以宣传“金融知识万里行”活动为契机,多种措施普及金融知识,提升网点服务水平,保护消费者合法权益。

    加大宣传措施,营造服务氛围

    该行营业网点内充分利用海报机、LED屏滚动播放宣传口号、公益宣传片、摆放宣传折页,加强网点内外部环境治理,保持环境整洁,从细节入手,让客户有宾至如归的感觉。

    组织员工培训,提升服务水平

    该行加大对网点员工的宣传培训,确保每个从业人员了解活动主旨、原则和要求。通过培训,普及员工金融知识,提升员工金融素质,提升员工的服务水平,转变服务理念,细化服务措施,提升服务质量。

    强化服务考核,组织知识竞赛

    对活动的宣传效果进行考核,各级管理人员要认真履职,各负其责,树立服务意识。支行组织金融知识竞赛,竞赛结果纳入季度考核,加深员工对服务规范的理解,鞭策员工增强规范服务意识。

    提升服务效率,有效处理投诉

    该行切实加强自助设备的管理,通过宣传电子银行等产品提高分流率,提高自助设备的服务效率,为客户提供更快更好的服务渠道。转变观念,牢固树立客户第一的观念,耐心做好解释,及时与客户沟通,掌握主动权。

责任编辑:林莎莎

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