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工行烟台西山支行以星级网点验收为契机提升服务水平

2017-09-08 11:13:13

来源:水母网   通讯员 任建军



    水母网9月8日讯(通讯员 任建军)近期,工商银行烟台西山支行利用申报总行星级网点的良好时机,积极寻求服务方式、服务层次的进一步提升和突破,通过一系列措施的落实,服务规范、服务技能和服务艺术等方面得到了极大的改善,形成了高效、热情、温馨的服务风格和氛围,带动了社会评价和经营效益的同步提升。

    简化环节,合理布局

    西山支行将现金、非现金服务区和贵宾服务区的设置满足各业务需要,并实行弹性服务窗口,进行灵活排班,根据业务流量合理调配网点资源;服务设施配备充足,他们还根据客户需求提供饮用水、现金封/袋、老花镜、医药箱、轮椅、便民雨伞等设施,确保了优质服务的标准、客观和明确。同时所有制度的实施均与优质服务工作挂钩,且各有分工、环环相扣,简化了管理环节,提高了服务效率,缩短了处理问题的时间,使大堂管理更有秩序,对文明优质服务工作起到了良好的推动和促进作用。

    岗位练兵,提高技能

    西山支行要求员工积极参加岗位技能训练,确保了办事效率的不断提高。督促员工学习业务知识,勤练业务技能,促进了员工业务水平的共同提高。每日的晨会,都由网点主任对服务中应该注意的业务操作问题进行提示和点评,起到了提高效率、防范风险的作用。为快捷高效地服务客户奠定了坚实基础。

    加强监督,合力提升

    要求柜员必须使用服务评价牌,通过客户的现场评判来检验柜员办理业务的质量和客户的满意度。二是通过定期和不定期的观看服务录像来检验效果,员工们通过查看自己的服务过程查找到了不足,找到了整改的方向和方法。三是通过服务监督投票箱的方式,了解客户对我们服务的满意度,时刻监督自己的服务,服务质量得到不断的改善与提升,受到社会各界的普遍好评。

责任编辑:林莎莎

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