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工行烟台牟平支行加强大堂经理管理 提升服务水平

2017-10-09 17:01:04

来源:水母网   通讯员 林旭



    水母网10月9日讯(通讯员 林旭)为很好发挥大堂经理的作用,工行烟台牟平支行在加快大堂经理队伍建设的基础上,通过完善考核机制,进一步发挥大堂经理联系客户、服务客户的重要作用,不断提升大堂经理的履职能力,取得良好效果。

    加强大堂现场管理,建立服务营销联动机制

    结合网点实际,明确责任分工,对来网点客户大堂经理第一时间进行识别、分流,逐步形成大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人等各环节联动服务的格局,努力实现客户分流、服务分层、精准营销的工作流程。

    加强履职考核,充分调动大堂经理工作积极性

    建立大堂经理考核机制,不断完善考核办法,对大堂经理柜面可分流率、自助设备日均业务量、客户排队等候时间、服务表扬及投诉等各项指标进行考核,每天进行通报,提高大堂经理履职能力。

    加强业务培训,提升大堂经理自身素质

    支行每周利用班后1小时时间加强大堂经理培训,学业务,谈体会,相互交流经验做法,对好的做法进行总结推广,不断提高,并定期开展“走出去、请进来”的方式,学习借鉴他行先进经验,不断提升大堂经理服务水平,真正实现“赢在大堂”的战略发展,推动各项业务的开展。

责任编辑:林莎莎

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