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大行工匠郭红霞:不忘初心 方得始终

2017-10-10 10:55:53

来源:水母网   通讯员 张文


大行工匠郭红霞

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    水母网10月10日讯(通讯员 张文)2007年,她怀着一颗赤诚之心,加入到工商银行的大家庭,在一线平凡的岗位上已度过了10个春秋,平凡的她书写了看似普通但充满着青春正能量的点点滴滴。她就是现任工商银行烟台幸福支行个人客户经理郭红霞。

    她是客户贴心人,她先后任职柜员、大堂经理、客户经理的岗位。不论在何岗位,她始终把“客户至上”的服务理念落实到行动上,心中时刻想着客户、朋友。进入银行对她来说是很大的挑战,什么都要从头做起。

    她是踏踏实实的代言人。在柜员岗位的初期,工作之余多学习业务知识,始终保持积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,每年的业务量都名列前茅,多次被客户评为服务标兵,由于表现突出,在行里选拨大堂经理时被优先考虑,非常荣幸的成为大堂经理中的一员。

    她是任劳任怨的代言人。大堂经理岗位是一个每天能第一时间面对客户和统筹调度整个网点工作的岗位,要眼观六路耳听八方,迅速了解客户所需,根据客户需求引导客户办理业务。在郭经理任职期间,网点的投诉量大大减少,各项电子银行产品配置率大大提高。支行连续三年年度考核优秀,同时荣获烟台市最值得信赖的客户经理、烟台分行优秀大堂经理、烟台分行优秀客户经理等荣誉称号。

    她是勤奋好学的代言人。在客户经理岗位上,她也不忘学习,在产品营销与客户维护方面都十分优秀。面临新的领域,她深知任务更艰巨,责任更重大。开始经验不足,她便下班后虚心请教资历老的前辈怎样用系统,用什么办法才能留住客户,怎样才能挖掘客户,自己也利用业余时间多看书籍,多研究工行新发行的产品,通过各方面的金融知识来不断得充实自己。同时,她通过自学取得了AFP认证资格、寿险管理师、基金从业资格、保险从业资格等多项资格证书,快速适应岗位,用最专业的知识为客户服务。

    她是坚韧不拔的有心人。她认为维护客户就是一场持久战,作为客户经理就要敏锐抓住客户需求,为其合理配置资产,坚持不放弃,才能赢得客户尊重和信任!她的客户孙总是该行20万以下客户,做建材生意非常忙,公司离支行较远,通过客户画像了解到该客户喜欢贵金属,于是郭红霞经理通过“鸡年大吉包”给孙总发微信,孙总当即就订了10套,但是没时间到网点来,她便先自己买了10套,货到网点后给客户送到公司,终于见了第一面。五一放假时,孙总换了电脑,孙总爱人不会下载网银,恰逢孙总又出差,她又及时赶到孙总公司下载U盾,期间通过跟孙总爱人沟通了解到有2个女儿,一个上初中,一个在幼儿园,便顺口问了句有没有为孩子做教育规划,孙总爱人回答说没有,她把工银安盛鑫如意的优势做了简短介绍,爱人说孙总不在,等回来再约时间一起听听,她也留下了孙总爱人的电话。上班后,她打了两份计划书放在包里,准备随时去拜访孙总,但孙总老是忙,终于在母亲节前一天约上了,便和网点负责人一起去拜访,并为孙总爱人送上一束鲜花,他爱人收到鲜花很惊喜。她拿出计划书给两人看,孙总爱人对保险产品也非常了解,她们开始都是在听她说,她发现她对意外保障很注重,于是抽空插了一句“投保人发生意外保费豁免功能”引起了她的注意,但是当时只是说考虑考虑,当天晚上孙总通过微信联系她问保险条款事宜,幸亏她家里备着合同,宣传折页等资料,她拍了豁免条款过去,并详细介绍了哪些可以豁免,孙总被她的敬业精神所感动,经过一个月的多次沟通,孙总从他行转入40万为2个女儿购买产品。郭红霞经理非常珍惜自己的工作岗位,遇到困难,没有退缩,没有抱怨,而是迎难而上,更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题;面对领导和同志们的表扬和鼓励,她没有满足,更没有停止前进的脚步,以更加严谨、细致、负责的工作态度服务于各种不同需要的客户。

    她通过客户唤醒学会了方法,凭着坚强的执行力,营销业绩达到了全省客户经理业绩排名第六名。客户唤醒这个举措将系统内的客户逐渐变成熟知、熟悉,甚至是亲密的朋友,再通过他们口碑相传介绍更多的客户。她用自己真诚的服务赢得了客户的信任,给客户留下了良好的印象。在她的唤醒和维护下,有些客户即使搬家到很远的地方,也跨越大半个烟台来找她,客户的信任也增强了她服务客户的信心。

    “大行工匠”, 是一种执着追求,是一种责任的承担,它撬动的是大于智慧的责任和作为,它需要的是一种负重前行的工作常态。郭红霞经理说,在以后的工作中会继续秉承了解客户的需求是她工作的基础和动力,周到真诚的服务是她工作的宗旨和习惯,专业的金融知识是她工作的追求。她会更加努力工作,为大工行的发展和强大贡献力量。

责任编辑:林莎莎

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