民意通旅游财经 水母网> 财经频道>银行活动
工行烟台招远支行三举措打造文明规范服务

2017-10-12 17:11:10

来源:水母网   通讯员 曲肖红



    水母网10月12日讯(通讯员 曲肖红)工行烟台招远支行坚持以良好的职业道德风貌和熟练的业务技能,服务于广大客户的点点滴滴,打造文明规范服务。

    夯实服务工作基石

    招远支行将“客户至上”的职业道德融入工作始终,以“一切为了客户,为了客户一切”、为宗旨,让优质文明服务成为每一位员工的自觉行动。通过晨会、周评、班后学习教育引导每位员工坚持把“忠于职守,敬业、乐业、勤业、精业”,作为激励自己搞好服务工作的座右铭。坚持以服务标准化、规范化建设为重点,以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为准则,在不断总结经验、不断完善的过程中,不仅在硬件建设、业务流程再造等方面给客户以耳目一新的感受,更重要的是在经营理念、管理模式、经营成果和窗口文明建设方面追求完善。

    不断优化服务流程

    构建“四位一体”的服务格局,通过“柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务”四个服务层面的承接、联手和零距离服务,形成网点一体化、无障碍服务格局,为客户提供方便、快捷的“无障碍”服务,提高了客户对工商银行服务的满意度和忠诚度,客户投诉明显减少,树立了工商银行良好的社会公众形象。

    建立全方位监督体系

    加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。招远工行坚持优质服务常抓不懈,不滑坡,不动摇,在现有各项制度的基础上,着力强化监督检查机制。不定期组织行内人员以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

责任编辑:林莎莎

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
网友评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
水母论坛·热图
论坛热帖
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 跟帖评论自律管理承诺书
新闻登载许可声明    国家互联网新闻信息服务许可证:3712014001    鲁ICP备05030178号
增值许可证:鲁B2-20050050号     广告经营许可证:鲁工商广字08-1685号     公安部备案号:37060202000120
中国互联网举报中心电话:12377   举报邮箱:   侵权假冒举报:0535-12345
违法和不良信息举报电话:0535-6631330   举报邮箱:
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址www.shm.com.cn