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招商银行烟台分行开展柜面服务通关工作

2017-11-29 15:07:10

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网11月29日讯(通讯员 周喆)为进一步提高运营人员服务水平,促进运营柜面服务工作的规范化、标准化,持续为客户提供热情高效的服务。近期,招商银行烟台分行组织全辖网点开展了运营柜员服务通关工作。

招商银行烟台分行开展柜面服务通关工作

    本次通关工作对80名运营柜员逐一进行了服务场景演练通关。服务通关采取随机抽取业务场景,由运管部管理人员充当客户,柜员现场模拟演练的方式,从服务意识、服务礼仪、客户沟通、业务能力几个维度综合判定柜员的服务技能水平。

    服务演练过程中,柜员们展现出认真的服务态度和专业的业务技能,在遇到超出业务规定的客户诉求时,在坚守合规底线的同时,能够站在客户的角度,积极寻求好的解决办法,取得客户理解。对于个别柜员与客户沟通中存在的瑕疵, 通关评审人员进行了全方位、多层次的点评和指导,使大家受益匪浅。

    此次通关工作圆满结束,所有参加通关的柜员都顺利通过了测试。通过本次服务通关,柜员们的服务能力也从中得到了提升,总结出服务中还需改进的地方,在今后的工作中,将继续用最优质的服务向客户诠释招行是一家“有态度、有深度、有广度、有速度、有温度”的银行。

责任编辑:林莎莎

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