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工行烟台莱山支行提升网点竞争提升客户体验

2017-12-06 13:41:01

来源:水母网   通讯员 田卫卫



    水母网12月6日讯(通讯员 田卫卫)自2017年以来,工商银行烟台莱山支行从细节出发,稳扎稳打,积极响应市行行外吸金的号召,充分利用工行优势产品,通过积极高效的厅堂及外拓营销方式,网点竞争力得到全面提升,一季度网点五级分类提升为三级,在全市“双拓双增”专项考核中获得金牌网点称号。

    具体做法如下:

    细节出发,稳抓营销契机

    该行利用地理优势,充分利用春节前后黄金节点,积极揽存客户,同时响应市行行外吸金号召,动员网点每位员工参与其中,利用账户升级等吸金利器,稳抓阵地营销,采用厅堂微沙龙形式,使每位来网点办业务的客户都能充分了解工行产品;大力宣传新年送福等活动,吸引附近居民区客户来网点办理业务,创造营销契机,将客户资金留存在工行。

    分工明确,加大考核力度

    该行网点负责人按岗位职责将任务指标分解到每位员工,制定与岗位相匹配的绩效合约,激发员工积极性和主动性。前台员工重点做好客户的识别转推介,大堂经理主要负责厅堂客户的二次挖潜,客户经理则积极利用行内系统,掌握客户资金变动情况,及时跟进营销,网点每位员工各司其职,尽职尽责,形成严密有序的网点营销链,实现营销成果的最大化。

    狠抓服务,提升客户体验

    该行考虑到一季度繁忙情况,在网点人员紧张的情况下,保证网点窗口服务人员数量,同时加强智能设备分流率,有效缓解柜面服务压力,减少客户排队等候时间;同时改善网点服务软环境,充分利用客户排队等候时间,将各款优势产品融入厅堂微沙龙等活动,缓解客户等待的焦躁情绪,进一步提升客户体验。

    强化履职,防范运营风险

    该行充分认识到智能设备普及背后存在的潜在风险,明确工作任务和重点,提出具体防控措施,并落实责任,建立网点运营风险治理长效机制,强化各岗位人员的责任履职,及时堵塞各种风险漏洞,在切实防控风险的前提下,实现各项营销工作的进一步发展。

责任编辑:林莎莎

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