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烟台银行胜利路支行想客户所想 始终把客户利益放首位

2017-12-12 13:50:03

来源:水母网   通讯员 刘杰



    水母网12月12日讯(通讯员 刘杰)2017年11月27日,烟台银行胜利路支行走进一位神色匆匆的中年女士,她拿出一张老旧存单到柜台询问是否可以销户,工作人员接过存单一看,存入期限是1999年6月5日,金额是一万元,经系统核实,存单真实有效。但是因存单已经过期17年,系统中的存款人信息一直未更新,需要重新对存款人解大妈本人核实身份,经了解,来网点办理业务的是其女儿刘女士,而存款人解大妈目前已经78岁高龄,身患尿毒症住在养老院,行动不便,无法来网点办理业务。对于这张意外找到的存单老人还是很希望取出现金。

    烟台银行胜利路支行侯行长和业务主管孙主管经过简短的沟通后,本着客户至上的原则,特事特办,立即准备好办理该项业务的手续,两位行长与代理人刘女士一起立即赶到位于葡萄山路的广济老人颐养中心看望了解大妈,老人神志清晰,对所问的问题清楚明了,同意由其女儿刘女士代办存单销户手续,并在授权委托书上签字预留手印。就这样,一行人返回网点将这笔特殊业务顺利办理完毕。

    12月8日,刘女士带着做好的锦旗再一次来到烟台银行胜利路支行,真诚的感谢全行所有干部员工想客户所想、急客户所急,时时刻刻把客户的利益放在第一位的作风。

责任编辑:林莎莎

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