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不断优化服务 烟台银行芝罘支行打造市民银行品牌

2017-12-13 09:31:18

来源:水母网  



    水母网12月13日讯 今年以来,烟台银行芝罘支行以全行工作会议精神为指导,紧紧围绕“品牌建设推广年”活动方案,从服务产品、服务质量、服务渠道、服务功能等方面入手,扩大网转成果,创新宣传方式,努力提升支行“市民银行”品牌形象。

    建机制,改进服务,打造优质服务团队

    为提升“经营客户”的服务意识,打造“以客户为中心”的营销服务链和内部服务链,烟台银行芝罘支行利用每天的晨训总结服务经验和存在的不足,每周一次的例会组织员工加班充电学习各项业务流程、风险控制和服务礼仪,不定期开展网点之间服务PK,寻找差距。每月开展一次服务自查活动,以“服务塑造品牌,品牌提升形象”,推动文明优质服务工作再上新台阶,真正做到了微笑服务,周到服务,用心服务。

    塑品牌,创新营销,发展稳定的客户群体

    坚持把改进务质量、提升服务水平摆在首位,以客户体验为导向,以客户满足为中心,从服务创新入手,致力于为客户提供特色质服务,结合“金融知识进万家”和“品牌建设推广年”活动开展,结合自身实际,制订并组织实施相关计划,加强厅堂服务、加强对现有存量客户的维护,走进社区,走进商户,加强与辖区居民、社区的互动,真正做到与百姓塑造银行服务品牌。

    社区播放电影

    教育知识讲座

    金融知识教育

    银企互联活动

    严内控,夯实服务促发展

    及时贯彻落实上级行内控防案及安全保卫工作会议精神,利用晨会、行办会、全行大会、业余学习等方式,传达各类安全通报、问责通报,教育全行员工增强责任意识、增强自我保护意识、增强自我约束意识,在思想上筑牢依法合规防线,从而有效地防范道德风险和操作风险的发生。

责任编辑:牟腾飞

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