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工行烟台南大街支行提升服务水平 助推年末业务冲刺

2017-12-19 16:36:39

来源:水母网   通讯员 史学东



    水母网12月19日讯(通讯员 史学东)今年以来,工行烟台南大街支行认真落实总省行相关要求,持续推动服务规范化、常态化、专业化、人性化,提升服务品质,提高客户满意度,为各项业务发展创造了良好的经营环境。

    从改善网点服务环境抓起,按照市行网点环境整治要求,该行对网点环境进行全面改善,重点对柜面、厅堂、自助设备等区域进行美化,通过实施厅堂“亮化工程”,开展电线外露绿化、不锈钢地脚线污垢清洁、自助设备表面清洁等一系列整治工作,网点环境得到明显改善。

    强化服务标准,积极开展服务文明用语,规范服务;该行严格执行服务专项考核制度,建立服务专项激励机制,增强全员服务意识,营造服务“比赶超”的良好氛围。

    为提高柜面服务效率,重点解决影响柜面服务效率细节问题;该行柜员在保证服务质量的前提下,提升业务办理速度,降低业务办理和客户等候时长;加强对员工的业务培训,利用夕会组织员工业务技能训练,提高员工处理业务的技能和应变能力。坚持对营业网点执行晨会制度、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行常态化检查,及时纠正个别员工不规范服务行为。同时严格落实窗口服务日常巡检机制,强化对网点窗口服务运营情况的监测管理与督导改进。狠抓员工业务技能、提高业务办理效率为主抓手,通过服务水平提升助推年末各项业务冲刺。

责任编辑:林莎莎

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