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老人忘密码银行卡被锁 银行上门服务解燃眉之急

2017-12-27 15:58:41

来源:水母网   通讯员 王晓



    水母网12月27日讯(通讯员 王晓)近日,家住烟台市牟平区的张女士来到农行烟台宁海分理处ATM机办理取款业务,不想连着输了三次密码都显示密码错误,急坏了特意请假前来办理业务的张女士。手足无措的张女士顿时慌了神,向工作人员解释说:“这是我奶奶发社保的银行卡,我今天是来帮她取钱的。” 负责办理该业务的柜员见状一边安抚王女士的情绪,一边耐心地向她解释说这种情况很常见,不少老人过来取款才发现密码不记得了,只要本人带凭证和身份证来柜台办理密码挂失重置业务就可以了。 “可是,我奶奶现在年纪大了体弱多病,不能下床更别说过来挂失了”张女士更着急了。

    考虑到张女士的特殊情况,柜员马上向当班主管反映了张女士的难题,主管根据张女士的实际情况,迅速做出协调,在年末繁忙的工作中安排两名工作人员次日为卧病在床的张老太进行上门服务。 次日,该行两名工作人员准备好委托授权书以及印台等物品如约前往张老太家为她提供服务。几番周折终于来到了张老太家,当场签署了《委托授权书》,将密码重置、取款等需本人办理的业务委托给了张女士,并进行了取证录像和拍照。 据了解,当相关业务办理结束后,当天下午张女士就顺利地从银行取出了钱款。对此,张女士特别感动。

    虽然上门服务的人力成本较大,但客户满意是银行经营的基础,服务品质是银行形象的体现,只有贴近客户、用心服务才能真正赢得客户的信任。

责任编辑:刘伟

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