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招商银行烟台牟平支行开展英语学习活动

2017-12-28 14:46:38

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网12月28日讯(通讯员 周喆)为加强客户服务体验,提高服务专员团队专业技能,招行牟平支行积极响应分行开展的“学手语、讲英语”专业技能提升活动的号召,组织厅堂工作人员开展了英语学习活动。牟平支行所有工作人员都认真学习,为使客户获得更优质的服务体验而努力。

    服务专员是客户进入厅堂看到的第一人,作为营业厅“脸面”担当的同时,也承担着识别、分流客户、业务咨询等职责。为更加有效地提升服务专员的英语水平,牟平支行在每日晨夕会中,由大堂班长为大家进行英语培训和讲解,将营业厅常用英语对话进行分析和整理,以便让大家更好的理解记忆银行业务的英语专业术语。在每天的学习中,大家对英语专业术语都有了初步的掌握,之后两两分组进行对话交流,对话内容涵盖了分流引导、货币兑换、存取现、开户、挂失、汇款等基本业务,有效提升了服务专员的团队服务技能。大家在认真的学习后,能有效地与来到厅堂的外国客户进行英语交流,客户服务体验迅速得到提升,好评声不断。

    牟平支行通过英语学习活动的开展,使其在服务上有了更进一步的提升。服务是我们安身立命的根本,是支持各项业务发展的重要支柱,牟平支行会继续努力,不断提高整体服务水平,让银行的服务提升高度,丰富内涵,真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化的新阶段。

林莎莎

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