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工行烟台牟平支行提升服务 推动旺季业务快速发展

2018-01-09 09:48:49

来源:水母网   通讯员 林旭



    水母网1月9日讯(通讯员 林旭)为提升网点核心竞争力,促进业务的发展,工行烟台牟平支行根据实际情况,不断强化客户服务,提升客户满意度,取得良好效果,有力推动各项业务的快速发展,为旺季业务的开展奠定良好基础。

    提高思想认识,转变服务观念

    该行充分利用班前班后时间,进行服务规范学习,并开展如何为客户做好服务工作的讨论,解决思想认识问题,联系到当前业务发展和同业竞争日趋激烈的情况,使大家认识到服务的重要性,要不断满足客户需要,提高客户的忠诚度,进而成功营销产品,带来效益,增强活力。

    查摆身边服务问题,认真整改,规范操作

    每人都对照服务规范,查找自身的问题,分析原因,认真整改,找准今后的努力方向,大家集思广益,找出部门服务方面存在的突出问题,深刻剖析形成问题的主客观原因,明确服务标准,杜绝不规范服务行为的发生。

    利用网点客户满意度评价表进行分析评比,促使人人争当岗位模范

    针对岗位不同特点,每人立足岗位争当标兵,窗口人员在做好日常服务的同时,大局意识有了提高,坚持标准服务和发展客户并重,实现由传统单一服务向服务加营销的转变。大堂经理第一时间接触客户,一举一动代表工行的形象,除有效疏导、识别、分流客户外,根据客户特点,积极推广工行优势产品,赢取客户的赞誉。客户经理掌握熟练的营销技能,拉近与客户的距离,做好营销前后的维护工作,培养出很多忠实客户群体,有效增强银行竞争力。将客户满意程度作为服务好坏的重要衡量标准,激发员工服务热情,有效提升服务规范化水平,促进服务质量提升。

    通过不断强化服务,全行人员对服务理念有了新的认识,在实际工作中处处以规范服务来要求自己,想客户之所想,急客户之所急,真心实意为客户服务,牢固树立服务是根本,服务出效益的思想观念,立足岗位讲奉献, 爱岗敬业讲精神,不断提升规范化服务水平,促进各项业务的发展。

责任编辑:林莎莎

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