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招商银行牟平支行:服务铁三角 管理精细化

2018-02-07 10:29:08

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网2月7日讯(通讯员 周喆)为切实提升网点服务质量和客户服务体验,为贯彻落实烟台分行关于厅堂服务“铁三角”实施意见以及网点零售金融精细化管理指引的工作要求,招商银行牟平支行于1月26晚,召开了全行月度网点服务评审会。

    大堂主管带领员工对服务铁三角与网点精细化管理指引进行学习,梳理优化网点服务各岗位职责和工作流程,要求各岗位协同作业,彼此配合监督,并提出了具体措施,包括对厅堂各岗位职责、管理“铁三角”、服务“铁三角”下阶段工,要求及部署等。各条线结合各自业务条线实际,就如何更好落实,进行了讨论。

    会后支行行长进行总结性发言,对牟平支行厅堂服务“铁三角”和网点零售金融精细化管理工作提出了以下工作要求:一是要严格按照“管理”铁三角、“服务”铁三角的要求,完善营业厅服务管理考核机制和沟通机制,确保营业厅内所有员工的服务质量和标准化服务的落地执行;二是要把握好支行的特长和特点,有针对性的制定方向和重点,鼓励创新,打造有支行特色的竞争优势;三是各条线主管要紧抓服务管理的精细化,流程化,只有固化才有优化,积极营造主动服务的氛围。

    牟平支行每一位员工将认真学习研究会议精神和相关材料,充分调动全体员工的积极性和主动性,切实完善客户服务体系,提升客户服务体验,全力打造一个牟平百姓最喜爱的银行。

责任编辑:林莎莎

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