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光大银行云缴费十年匠心助力人民美好生活

2018-02-09 13:47:19

来源:水母网   通讯员 张文波



    水母网2月9日讯(通讯员 张文波)时代的华章总在奋斗里书写,历史的长河总在前行中奔腾,善于在关系到人民切身利益的问题上统一思想、凝聚力量,一直是光大银行成功推进各类特色业务发展的重要经验。党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。实践证明,充分运用金融工具,推行普惠金融已成为现代市场经济条件下改善人民生活条件、促进社会和谐的重要手段。

    普惠金融的核心理念是规模微小化、服务内容广泛化。多年来,光大银行云缴费平台一直牢牢树立普惠金融理念,以客户为中心,构建普惠大格局,提供充分便利、高质量标准的便民缴费服务。

    夯基垒台、积厚成势,2008年成立以来云缴费平台已发展成为中国最大的开放式缴费平台,累计缴费项目已达2000余项;缴费渠道增至270余家,覆盖全国300余个主要城市,服务近8亿人群;2017年交易金额突破880亿元,平均每天交易额2.4亿元,实现了跨越式发展。2017年,云缴费平台先后获得了“中国银行业发展研究优秀成果评选一等奖”、“中国优秀金融创新案例”、“年度金融科技创新奖”、“金融互联网最佳践行奖”等多个重量级奖项。

    “最细小”的业务中诞生最“亲民”的服务

    每天上班下班,家里的水费、电费、燃气费、电话费、有线电视费如何缴纳,这曾经是困扰百姓日常生活的一道难题。老百姓若要缴费,除了在缴费单位,就是少数几个具有垄断地位的银行网点,不同的费用往往要去不同的地点缴纳,水费是一家银行代理,电费又要去另一家,而且还要排队,更受到营业时间的限制。如今,水电煤气、电话费、有限电视费等生活费用的缴纳变得更加轻松,越来越多的人习惯使用网络渠道进行生活缴费。此外,在国家大力推动普惠金融与互联网+的战略背景下,消费者在生活方式上有很多新变化、新需求,消费者线上缴费需求除了水电燃,还广泛延伸至物业、教育、医疗、交通、政务等方方面面。

    过去,银行在接入缴费项目、集成全国缴费系统等方面存在着技术难题,此外,由于各个公缴单位还有着不同的网络结构、不同的操作系统、不同的接入语言、不同的数据标准、不同的交易时间,更是增加了缴费系统攻克难度。

    九层之台起于垒土,千里之行始于足下。从2008年开始,云缴费平台将这复杂繁乱的业务集中在一起,制定出统一的标准输出给合作机构。秉承对“开放、合作、共赢”理念的深刻诠释,云缴费抓住缴费这一生活场景,以具有科技创新含量的金融服务开放平台为核心,连接供需两个开放端,一端整合与接入各类缴费资源,包括全国各地水、电、燃气、有线电视、宽带、供暖、通讯费、培训考试费、停车费等,汇聚成品种丰富、数量巨大的资源库;另一端开放给代理缴费服务的各类合作伙伴,包括金融同业、支付公司、电商平台、新闻媒体、大专院校等,全国主要城市、社区的居民均可通过光大银行的网络缴费平台足不出户、轻松缴费,真正实现了云缴费便民、利民、惠民的服务宗旨。2017年,云缴费平台在缴费项目上进行了全面扩容升级,新增党费云、物业云、教育云三大板块的缴费服务,以持续不断的创新赋予云缴费更加丰富内涵。

    树立行业权威标杆 白皮书打开金融普惠大门

    大道行思,取则行远。缴费事小,却是最贴近百姓生活的服务窗口。调研数据显示,目前中国生活缴费行业市场规模已突破5万亿元,如何满足百姓日益增长的缴费需求,推动便民缴费行业健康发展,成为缴费行业参与者的一项重要议题。

    云缴费作为开放便民缴费行业的探索者,从十几年前开始陆续接入单个缴费项目开始,到2008年创新系统集中、开放输出,再到2014年正式推出“云缴费”品牌,所有碎片化的缴费项目、碎片化的缴费渠道、碎片化的缴费时间,被一一精心整合。

    在扎实推进缴费业务的同时,云缴费平台深研开放便民缴费行业,连续三年开展《中国便民缴费产业白皮书》的研究项目,通过运用大数据技术、访谈和在线抽样调查的研究方法,对便民缴费行发展的宏观环境、行业环境、消费者行为需求和未来发展趋势进行前瞻性预测与指导。此外,根据《白皮书》内容整理的《小服务,大格局》一书已于2017年成功出版发行,该著作全面梳理缴费行业现状,理清缴费行业发展态势,探测消费者核心诉求,为我国便民缴费行业提供了“教科书”般的理论纲领与发展方向。

    2017年8月,光大银行与人民网、零点咨询联合发布了《2017年中国便民缴费行业白皮书》,今年白皮书将研究主体和调研范围进一步扩展到港澳台地区。升级版的《2017年中国便民缴费白皮书》新增了构建缴费贴心指数、描摹典型缴费人群画像、聚焦物业和教育领域,从市场规模、缴费方式、便民指数、用户画像等几个方面深入剖析中国便民缴费产业。

    功不唐捐,玉汝于成,正如中国银行业协会秘书长黄润中在2017年的中国便民缴费白皮书暨云缴费合作大会上的定义,云缴费既新又实,发展正当其时。

    黄润中认为,云缴费这种新的、实的服务方式,首先是顺应了党中央、国务院政策发展的支持力度;其次,缴费市场是一个蓝海,云缴费牢牢抓住了市场的需求;第三,云缴费运用了高新技术,开发出一个合适、受到大家欢迎的平台,不为惊天动地,只为生活点滴,这是一个非常好的使命落实。

    新时代是大时代,是海纳百川、兼容并包的时代,站在新的机遇起点,云缴费将从便民处着手,于细微处用心,切实解决好金融服务最后一公里的问题,让普惠金融更普惠,让百姓生活更和谐。

责任编辑:牟腾飞

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