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大悦城员工到招行海港路支行进行服务观摩学习

2018-02-11 08:49:21

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网2月11日讯(通讯员 周喆)2月5日下午,招行烟台海港路支行迎来了一批特殊的“客户”——大悦城客户服务部员工,她们一行7人在主管带领下组团前来海港路支行观摩学习服务。

    半个小时的现场观摩环节,大悦城客户服务部的员工在现场观摩营业厅内各岗位员工的服务和夕送。接着,海港路支行安排了现场情景演练模式,由大悦城的员工做客户,支行员工现场再现了标准接待礼仪、接一待二、超预期服务以及客户抱怨的安抚,让大悦城员工亲身体验招行热情周到的服务。

    最后海港路支行全体员工与大悦城员工开展了服务交流座谈,支行大堂主管介绍了招商银行的服务品牌优势、服务管理工作概况以及服务管理中的经验。大悦城员工就服务工作中遇到的困扰进行了汇总提问,海港路支行安排了优秀的大堂助理、市场经理一一解答并分享了自己在服务工作和客户维护的心得。

    整个观摩学习活动井然有序,实用性强,彰显了招行严谨、认真的工作态度。大悦城员工表达了自己的感想:招行的服务不愧是银行界的翘楚,从服务硬件到标准化服务礼仪再到各种服务技巧都体现了招行服务的温度和用心。超预期服务举措更是让他耳目一新,深有感触,他会在未来的服务管理工作中借鉴招行的先进经验,同时也希望能够与招行开展更多的服务交流和业务合作。

    招行海港路支行全体员工始终以“专业”、“价值”为服务追求,竭力为客户提供最好的金融服务,让招行的品牌更加闪亮。

责任编辑:林莎莎

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