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光大银行烟台分行全面加强阳光服务建设

2018-05-07 17:07:25

来源:水母网   通讯员 杨鸿远



    水母网5月7日讯(通讯员 杨鸿远)根据光大银行烟台分行阳光服务工作目标和消保形势变化情况,今年以来,光大银行烟台分行通过系列组织专题会议调整工作思路,推出新的举措,努力开创阳光服务工作新局面,打造阳光服务“名店”新品牌。

    去年以来,光大银行总行加强服务转型,将服务工作摆在突出位置,并在全国范围内划分了七个片区,通过片区会议加强互帮互助、沟通交流,不断提高整体服务质量。今年一季度,烟台分行围绕总行打造“名品、名店、名星”和“服务创造价值”的目标,结合网点转型和区域消保工作特点,成立了推进阳光服务工作领导小组,统筹全辖阳光服务建设和消费者权益保护工作,并通过会议宣贯和督导,强化现场检查和辅导,做好相关措施的落地,逐渐形成制度化、持续化长效机制,确保服务工作扎实推进,切实提高客户服务体验。

    在5月4日召开推进阳光服务工作领导小组例会上,烟台分行对一季度服务工作,从横向和纵向两个维度深入分析了全辖网点阳光服务中存在的突出问题,自我加压,揭短亮丑,确保解决实际问题,会上分行与各机构签署了阳光服务承诺书,进一步提高经营机构重视程度。结合一季度服务质量方面存在的问题,烟台分行围绕完善大堂经理用人机制、服务营销考核机制、网点环境形象管理机制三个核心问题,从人员配置、加强考核、网点形象、培训督导等方面进行了部署。当天会后,各机构负责人和分管负责人立即通过单位夕会,向全辖干部员工传达了会议精神,强调服务工作要进一步提高站位,在思想上重视起来,在行动中体现出来,随后对照检查结果,逐一分析问题,部署整改措施。

    目前,光大银行烟台分行服务工作已经形成了分行主导推进、支行积极响应,全行思想统一、目标明确的积极状态,今年将推选支行参选中国银行业协会千佳网点,检验阳光服务建设水平。下一步,光大银行烟台分行将继续把阳光服务建设摆在突出位置,围绕“服务创造价值”的核心目标,想办法、找对策,积极向同业学习,提高网点服务能力和服务质量,为构建区域和谐金融秩序贡献积极力量。

责任编辑:林莎莎

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