民意通旅游财经 水母网> 财经频道>银行活动
工行烟台牟平支行多举措提升客户服务质量

2018-06-05 17:18:22

来源:水母网   通讯员 盛宾



    水母网6月5日讯(通讯员 盛宾)为不断提升服务,工行烟台牟平支行营业部结合实际,狠抓服务规范、服务管理、服务创新,不断丰富服务内涵,并把它作为一项长期的工作抓实抓细抓到位,促进了营业网点服务质量和客户满意度的双提升。

    全员提升理念,树立服务意识

    网点员工牢固树立服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境的服务意识,坚持把优质高效的服务摆在各项工作的首位,使员工牢记服务意识。通过提高员工的服务意识来提升服务水平,从而达到客户服务满意度提升。

    提升服务形象,创造优质服务环境

    每日晨会加强员工服务规范的培训,从举手投足等细微之处着手,做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范。加强卫生的清扫,做到窗明几净,提高了网点的整洁度和舒适感。

    加强业务培训,提高员工技能水平

    网点制定每周学习计划,重点对新业务、难业务进行学习讨论,同时定期组织开展员工行为规范的学习,树立员工合规意识 ,减少业务差错,才能赢得客户的信任,达到客户的满意。

    实行首问负责制,服务投诉零容忍

    领导高度重视,要求全体员工接待客户时不推诿,尽自己全力为客户解决问题,并着力解决客户排队等待问题,继续加强对柜面业务的分流管理,提高工作效率,减少客户投诉。通过提升每位员工的言行和工作能力,使客户感受到我行优质的服务,树立工商银行的对外形象。

责任编辑:林莎莎

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
网友评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
水母论坛·热图
论坛热帖
 论坛总置顶
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 跟帖评论自律管理承诺书
新闻登载许可声明    互联网新闻信息服务许可证:37120170009    
增值许可证:鲁B2-20050050号     广告经营许可证:鲁工商广字08-1685号     公安部备案号:37060202000120
中国互联网举报中心电话:12377   举报邮箱:   侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631330   举报邮箱:   举报受理和处置管理办法
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报社 本站官方网址www.shm.com.cn