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招商银行:提升用户体验是最终归宿

2018-06-14 09:58:54

来源:水母网   通讯员 小招



    水母网6月14日讯(通讯员 小招)尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。但招行也深知,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。

    陈昆德表示:“金融科技不是目的,而是手段,招行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步,招行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

    对此,招行提出树立真正的用户导向的文化,以创造用户价值作为主要评价标准,而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年,招行的Fintech基金,很大一部分将投资于用户体验项目。具体落实上,招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化,以客户的视角,重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期。

    其次是营造开放的生态,实现流量的快速增长。招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式,聚焦在场景和APP,构建全新、开放的银行服务生态体系,推动业务经营模式向互联网开放模式转型,加快服务升级,以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。

责任编辑:林莎莎

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