民意通旅游财经 水母网> 财经频道>财经热点
烟台银行总行营业部 关爱特殊群体充满人情味儿

2018-07-18 11:03:04

来源:水母网   通讯员 赵彤



    水母网7月18日讯(通讯员 赵彤烟台银行总行营业部在开展优质金融服务的同时,将关爱残障人士、关注消费者权益保护等社会公益性主题融入日常工作中,坚持“以客户为中心”的服务理念,始终把客户的需要和感受放在首位,将温暖和关爱送给每一名客户,作有温度的“市民银行”。

    夏日的雨后,大堂经理正在叫号机位迎送客户时,远远地注意到大门外有一位特殊的客户,只见他一边用手中的拐杖摸索着拍打地面一边缓慢地向大门走来,大堂经理意识到客户可能存在视力障碍,马上走出门外扶住客户将其迎进来。了解客户要办理的业务后,大堂经理叫号将客户一路护送到柜台前,帮助客户向经办柜员进行了解释,并手把手指给客户签名的位置,顺利地帮助客户办完了业务。经了解,这名客户住的离营业部并不近,但是因为每次来都能得到这里工作人员的热情帮助,业务办理十分顺利,所以每次都会坚持过来。大堂经理扶着客户一直送到门外,并反复提醒水坑的位置,防止误踩,客户再三感谢了经办柜员和大堂经理后慢慢离开。

    这样的案例并不是个例,总行营业部春风拂面般的便民、亲民服务还体现在方方面面。附近的清洁工、交警都知道,总行营业部的大门永远为他们敞开,当他们疲劳、口渴的时候,随时可以走进来,接上一壶热水,洗上一把脸,坐在舒服的沙发上歇一歇,每一次工作人员都是笑脸相迎,热情接待。大叔大姨们喜爱到这里办业务,不怕不会写字、看不清楚、听不明白,这里的小姑娘、小伙子们总是那么有耐心,写错了可以慢慢再写,业务不明白可以反复地解释,不会使用手机银行可以手把手地教,不急不躁,始终都是微笑服务,真情付出,让大叔大姨们感受到温暖爱意在传递。

    烟台银行始终秉承“融通共赢,惠泽社会”的服务理念,用心服务、用爱经营,将人情味儿细密无声地融入到标准化金融服务中,给冷冰冰的银行柜台增添了一抹温情,让每位走进厅堂的客户感受到有温暖爱意在传递。

责任编辑:刘克伟

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
网友评论文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
水母论坛·热图
论坛热帖
 论坛总置顶
关于水母网 | 集团介绍 | 集团邮箱 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 跟帖评论自律管理承诺书
新闻登载许可声明    国家互联网新闻信息服务许可证:37120170009    
增值许可证:鲁B2-20050050号     广告经营许可证:鲁工商广字08-1685号     公安部备案号:37060202000120
中国互联网举报中心电话:12377   举报邮箱:   侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631330   举报邮箱:   举报受理和处置管理办法
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址www.shm.com.cn