水母网8月10日讯（通讯员 王远征）二季度以来，工行福山福海路支行从四方面入手，强化精细管理，规范服务行为，不断满足客户服务需求，服务整体水平得到有效提升。

    从整改网点服务环境入手。为保证网点服务环境干净整洁规范，该网点严格规范员工着装仪表，重新对营业网点的环境卫生情况做出了要求，并专责专人对分管区域进行整改维护，保证物品摆放整齐，桌面地面保持整洁无死角，努力为客户提供宽敞舒心的良好营业环境。

    从微笑服务客户入手。为提高客户满意度，该网点员工每每都相互嘱咐“服务要从微笑开始”，网点各岗位实行微笑服务，无论是一进门第一个接触到的大堂经理，还是后续负责业务办理的柜员和客户经理，都要从最基本的微笑和问候开始，做到来有迎声，走有送声，给客户提供顺心顺意的服务环境。

    从提升员工服务水平入手。为提高服务质量，保证为客户办理各项业务准确、高效，该网点针对员工业务办理效率进行了业务分析分享，梳理各类业务办理流程，由业务效率最快、最好的柜员分享窍门，在合规办理的前提下有效提高网点业务办理效率，缩短客户等候时间，提高客户到店体验满意度。

    从客户服务考核入手。为不断提高服务效率和服务质量，该网点将服务工作纳入考核体系，加大服务考核占比，通过定期不定期的监督检查来检验效果。同时，坚持网点负责人、运营副主任大堂值班制，简化管理环节，缩短处理问题的时间，使服务质量得到不断改善与提高，受到客户的普遍好评。