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工行烟台招远支行“三促三提”强服务

2018-10-11 09:52:36

来源:水母网   通讯员 王宁



    水母网10月11日讯(通讯员 王宁)今年以来,工行烟台招远支行坚持“客户为尊”服务理念,以客户为中心,不断规范、提升服务品质,客户满意度显著提升。

    促体验,提“温度”

    着力提升全行服务品质,齐备服务软硬件设施,把“客户为尊”的服务理念贯穿网点客户服务始终,锻造“工行温度”,对“冷服务”零容忍,全面促进客户服务体验。

    促考核,提水平

    健全支行服务考核机制,从员工言谈举止、统一着装到营业环境、设施摆放,从柜面、厅堂服务到直联工单、客户之声等各个方面进行考核精细量化,严格首问负责制,严格“三声服务”,严格“厅堂932”,切实做好”温暖服务”。支行办公室将组织专人不定期抓拍、剪辑网点服务视频,树立服务标杆,发挥榜样引领。

    促练兵,提技能

    结合“温暖服务 百城接力”活动,运用好集中培训、网点晨夕会等多种形式,进一步抓实支行每周服务练兵、技术练兵,确保每周练兵不走形式、不走过场,在服务态度、质量、规范化上下功夫,切实提高员工服务意识,提高员工客户综合服务能力,提升支行服务软实力。

责任编辑:林莎莎

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