水母网10月11日讯（通讯员 王宁）今年以来，工行烟台招远支行坚持“客户为尊”服务理念，以客户为中心，不断规范、提升服务品质，客户满意度显著提升。

    促体验，提“温度”

    着力提升全行服务品质，齐备服务软硬件设施，把“客户为尊”的服务理念贯穿网点客户服务始终，锻造“工行温度”，对“冷服务”零容忍，全面促进客户服务体验。

    促考核，提水平

    健全支行服务考核机制，从员工言谈举止、统一着装到营业环境、设施摆放，从柜面、厅堂服务到直联工单、客户之声等各个方面进行考核精细量化，严格首问负责制，严格“三声服务”，严格“厅堂932”，切实做好”温暖服务”。支行办公室将组织专人不定期抓拍、剪辑网点服务视频，树立服务标杆，发挥榜样引领。

    促练兵，提技能

    结合“温暖服务 百城接力”活动，运用好集中培训、网点晨夕会等多种形式，进一步抓实支行每周服务练兵、技术练兵，确保每周练兵不走形式、不走过场，在服务态度、质量、规范化上下功夫，切实提高员工服务意识，提高员工客户综合服务能力，提升支行服务软实力。