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招商银行服务升级显著 开户效率谱新篇

2018-10-23 10:20:54

来源:水母网   通讯员 小招



    水母网10月23日讯(通讯员 小招)加大科技创新,完成服务升级。作为金融服务业,提升客户服务体验离不开科技的投入和研发创新,而自助设备作为银行营业网点的有效延伸,体现轻型银行特征,发挥着越来越重要的作用。早在2015年,招商银行就开发完成了基于人脸识别的远程开户系统,开户人根据自助设备上的开户提示,通过包括人脸识别在内的三个步骤核实身份,即可完成开户,全程约为3分钟左右。

    相比于网点排队叫号、人工办理,缩短了至少80%的办理时间,有不少客户甚至感到意外和惊喜,想不到借助科技思维和信息技术力量,银行开户也可以变得高大上。

    完善服务体系,提升客户体验。除了个人开户,招商银行为了优化对公客户开户流程,实现以对公客户喜爱、便捷的方式准确、高效的办理各项业务,成功研发了“对公客户自助填单服务系统”,解决了客户在柜台前填写单据耗时长的问题。对公客户可登陆招商银行一网通主页,自助办理单位开户填单、产品申请服务,根据指引和开户资料提示,录入信息便可完成快捷填单,打印单据并盖章后,即可办理开户手续。这样避免了客户以往柜台填单过程中反复询问、效率低等现象。

    为了更进一步提升工作效率,招行在营业点专门配置了专人负责对公客户的引导和接洽,由专人指导客户填单操作,避免客户因失误或不了解填单要求而导致反复填写单据的情况,节省客户等候时间,提升客户体验。采用电子填单后,经过测算,对公开户时间缩短了33%,大幅提高了公司客户开户的效率和准确性。

    除此之外,招商银行在全行推广了自助回单打印机,只需输入账号密码即可打印冗长的账单,连最为繁琐的打印回单工作也变得如此简单,客户服务体验大大提升。自助设备的不断投入,一方面解决了客户办理业务的排队长、手续繁杂等问题,另一方面也解决了柜面工作人员的劳动强度。

责任编辑:林莎莎

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