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烟台中行栖霞支行开展重点岗位客户投诉处置学习活动

2018-11-12 15:45:04

来源:水母网   通讯员 张茜



    水母网11月12日讯(通讯员 张茜)为进一步加强文明优质服务工作,全力打造当地最好银行,贯彻落实分行党委的工作部署,烟台中行栖霞支行组织开展重点岗位客户投诉反应处置学习活动。烟台中行栖霞支行成立了由行长任组长、分管副行长为副组长、各部门负责人为成员的客户投诉反应处置领导小组,指导员工开展活动。

    近日,烟台中行栖霞支行又召开全体员工大会,重点部署开展活动事项,会议学习了中国银行烟台分行《客户投诉处置要求》,使大家充分认识到客户投诉处置的重要性。特别是面对银行客户,记住三句话:“客户就是客户;客户的抱怨可能不对,客户毕竟是客户。信任客户,理解客户,客户终归是我们的客户”;遇到客户投诉,体现四项素养:“尊重客户、以诚相待,耐心倾听、避免争辩,善解人意、换位思考,合理表态、尽快解决”。解决客户投诉,保持两种心态:“问题在我这里结束,让客户的投诉变成一次有益的经历”,以及客户投诉反应处置程序描述,学了受益匪浅。

    通过学习,参会人员清楚认识到客户投诉处置的重要性,要求大家,特别是重要岗位人员,要吃深吃透《要求》内容,要把学习收获落实在行动上,为该行的“省级文明单位”招牌添彩。

责任编辑:于峰

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