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烟台中行莱州支行加快落实服务整改工作

2018-12-14 16:11:42

来源:水母网   通讯员 张茜



    水母网12月14日讯(通讯员 张茜)烟台中行莱州支行深入贯彻落实省行和市行下发的《关于开展客户投诉流程图公示及服务投诉档案专项检查的通知》,于第一时间积极响应,抓紧采取措施进行整改。行领导高度重视,组织成立专项整改小组,协同综合管理部相关成员,经过周密部署,在全辖范围内开展了切实有效的自查工作,加强服务整改监督落实。该行按照市行下发统一格式,完善了相关台账,实现分类管理,加强客户投诉数据的统计分析。支行及辖内网点检查了客户投诉电话,确保有人接听。同时,整改小组成员进行了监督和检查。

    优质服务对银行工作开展极端重要,服务是银行抓好客户、做好业务的根本,厅堂服务岗位更是银行面向社会的窗口。服务不能只挂在嘴边,而是应该落实到一言一行、一举一动中。每位员工都应做到令人信赖的服务品质、令人赞许的服务效率和令人满意的服务态度。

    今后,烟台中行莱州支行将不断促进服务规范化、常态化管理,有效提高服务工作水平,全面维护客户合法权益,为客户提供全方位更加优质满意的服务。

于峰

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