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工行烟台分行营业部加强服务管理提升服务品质

2018-12-24 09:32:27

来源:水母网   通讯员 任建军



    水母网12月24日讯(通讯员 任建军)今年以来,工商银行烟台分行营业部继续强化“以客户为中心”的服务理念,把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段,不断提升网点规范化服务水平,认真查找服务工作中还存在的瑕疵,从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手,提升服务品质,客户服务满意度不断提高,各项业务健康发展。

    加强服务标准化管理

    该行积极落实切实提高思想认识工作,迅速把全体员工的思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来,深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用,柜员严格按照《标准化服务规范》的要求,在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务,强化服务内涵,完善服务体制,提升服务品质。

    加强服务流程化管理

    该行始终把员工的业务培训作为服务工作的重点,充分利用班前晨会、每周例会的时间,加强服务内容方面的学习和服务技巧培训,规范日常服务的细节,全体员工始终以标准、规范、高效的服务赢得客户,促进所有网点服务水平的全面提升。

    加强服务纪律化管理

    他们进一步健全各项规章制度,严肃劳动纪律,严格考勤制度,实行员工上班签到和请假制度,严格执行上班时间员工外出登记制度,并不定期组织进行检查,在对违反劳动纪律的员工进行处罚的同时还追究部门领导的责任,真正做到有章必循、违章必纠,用制度来约束员工的行为,切实转变服务作风,不断提高营业网点服务质量。

    加强服务明星化管理

    他们在年初就制定了服务明星评选办法,每季度评选出网点服务明星并大肆宣扬,发挥服务明星的模范带头作用,用服务明星先进的工作做法和服务理念带动身边的每一名员工,营造人人讲服务、人人争当明星的良好氛围,真正起到以点带面的作用,让客户感受到亲人般的体贴服务,以此推动各网点规范化服务水平的提高,提升服务品质。

责任编辑:林莎莎

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