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招行幸福路支行开展“扎实练好基本功 服务客户展新姿”活动

2019-01-11 09:20:06

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网1月11日讯(通讯员 周喆)金融科技颠覆传统,体验管理回归本源。为提升客户服务体验,向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受,招商银行幸福路支行组织开展“扎实练好基本功,服务客户展新姿”的服务内训活动,由支行大堂主管进行细化服务培训,每周固定周三服务提升日持续推进。

    固定每周一天的早会进行一线员工服务技能学习日、每周三天的夕会情景演练日。由大堂主管根据员工的日常服务行为定主题、定内容,进行找痛点、找问题。最终解决问题,在厅堂形成专业、高效的服务氛围,在服务过程中为客户提供有温度、有惊喜的体验感受,增进与客户之间的感情联系,进一步打造招商银行更加深入人心、幸福片区最佳服务品牌。

    大堂主管在培训中,通过对员工日常的错误码行为表现进行现场再现,对比总分行的服务礼仪要求,进行细化动作分解,为大家做好问题的整改。

    林行长为促进厅堂的卫生清洁质量,为一线员工采购了白色抹布,带领员工进行“每天10分钟,清洁不变色”的清洁大扫除。让厅堂保持一尘不染,让白色抹布永不变色。

责任编辑:林莎莎

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