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招商银行幸福路支行:提升服务技能 警员不落队

2019-01-11 15:55:53

来源:水母网   通讯员 周喆



    水母网1月11日讯(通讯员 周喆)2018年是服务技能迅速提升强化的一年,作为客户来招行首先见到的“员工”——警员,他们肩负着为客户挪车位、送别客户、问候客户等基础服务工作,同时也肩负着雨中撑伞、停车指引等感动服务工作,而平时工作中往往忽视了他们对客户服务感受的影响和服务培训,于是,招商银行幸福路支行对两位警员进行了服务技能强化培训。

    当日营业结束后,警员的服务培训即开展。大堂主管讲解招商银行服务的重要性,并对95555表扬中涉及到的两位警员进行表扬。接着支行服务专员岗的服务明星田洋对两位警员进行了服务强化培训,从招商银行服务理念,到基本服务技能,再到招商银行十一字文明用语,再到今年搜集的厅堂客户对警员工作的建议进行学习。两位警员平时工作中耳濡目染,服务技能有一定的基础,在经过近40分钟的培训后,警员颇有收获,从思想上认识到自己不仅是警员,一言一行也会影响到客户在招商银行的体验,熟读招商银行十一字文明用语,注意与客户交谈时的用语和语气。

    幸福路支行今后会将警员的服务培训纳入到日常工作中,不断提高他们的服务技能,提升客户服务体验。

责任编辑:林莎莎

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