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让保险回归保障 让国寿呵护家庭

2019-03-08 08:58:35

来源:中国人寿烟台分公司   通讯员 王文超



    中国人寿山东公司理赔服务系列报道之三

    2019年中国人寿山东分公司在提升理赔服务品质方面要做这些事儿:

    一、一日报案,极速理赔

    保险已经成为社会经济保障制度的重要组成部分,我们购买保险为自己和家人做好各种风险保障。在报案环节不少人容易出纰漏,报案是否及时,关系到后续理赔服务的开展,“出险快报案,理赔更省心”。

    为了让客户少跑腿,一次办好,切实改善客户服务感知,山东国寿提出了一日报案,极速理赔承诺,在销售伙伴和客户中广泛宣传。

    山东国寿向广大客户朋友们公布以下报案渠道:

    (一)国寿e店:保险事故发生后,联系销售人员通过国寿e店“理赔服务”模块服务。国寿e店“理赔服务”模块是公司销售人员接受客户委托,为客户代办理赔报案、上传理赔资料和理赔进度查询的专属服务工具。

    (二)微信理赔:关注“中国人寿股份山东省分公司服务号”,选择“国寿生活”点击“理赔服务”进入微信理赔服务,即进行理赔报案操作。如已经准备好相关的理赔申请资料,可一并进行影像上传。

    (三)国寿e宝:可以进行国寿e宝绑定注册,通过国寿e宝“我的理赔”模块进行理赔报案,拍照并上传理赔申请资料。

    (四)报案电话:如果发生保险事故,可在出险后24小时内,拔打95519客户服务热线进行报案,公司将为客户提供24小时全天候服务。

    二、重疾一日赔

    (一)一日赔时间界定

    “重疾一日赔”是公司为出险及时申请重大疾病赔付的客户,提供一日内完成理赔处理的高效服务。“一日赔”时间界定为客户确诊重大疾病正式提交理赔申请至结案时间不超过24小时。

    (二)案件适用条件

    重疾一日赔案件应符合以下所有要求:

    1、生效或复效3年后的长险保单;

    2、出险后1日内报案;

    3、被保险人首次罹患恶性肿瘤、病理诊断明确且无直接相关既往病史等特殊情况;

    4、案件无需调查。

    (三)具体服务举措

    针对适用重疾一日赔的理赔案件,我公司积极主动,简化手续,加快时效,切实提升客户感知。

    1、上门服务,快速处理

    对于一日报案的客户,公司安排人员上门服务,进行探访或慰问,确认客户信息,积极协助客户收集相关理赔资料;对于符合一日赔的案件,公司极速处理,让客户住院期间即可获得赔款,缓解客户就医压力。

    2、简化材料,方便快捷

    恶性肿瘤提供病理报告即可视为医疗证明资料完备,门诊、住院均可赔付。

责任编辑:刘克伟

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