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工行烟台幸福支行进入校园开展3.15消费者权益宣传活动

2019-03-15 15:27:40

来源:水母网   通讯员 于文香



    水母网3月15日讯(通讯员 于文香)2019年3月12日,工行烟台幸福支行积极响应上级行“消费者权益保护”活动的号召,全行员工在行领导的倡导和精心组织下,以“3·15”教育宣传周活动为契机,进一步提升网点的服务质效,促进服务面貌的整体素质得到有效改观。

    周密部署,走进社区校园

    该行由行级领导亲自督导,办公室和个金部组织全行骨干员工,身披绶带,走进烟台护校,设置宣传点悬挂“消费者权益保护”宣传横幅、发放宣传折页等,积极倡导“以消费者为中心优化服务”,向校园师生开展“面对面”宣传,详细解读金融知识和金融风险,涉及银行卡、三融产品、假币识别、理财服务、个人贷款、小微企业贷款等师生喜闻乐见的业务知识,提高学校师生对金融产品的认知能力,引导师生规范使用金融产品,保护自己及家人、朋友、学友的资金安全。

    营造氛围,以网点为阵地

    该行在营业网点通过海报机、LED显示屏、液晶电视等电子设备宣传“消费者权益保护”的相关知识,各营业网点内指派专人解答客户咨询,主动向客户发送宣传折页等,积极营造活动氛围,提升服务理念,公开服务承诺,创新服务形势;把自助机具和三融产品等的入门及操作方法、理财产品购买中的风险防范等实用性较强的金融知识传授给客户,使用通俗易懂的语言,向客户充分揭示用卡安全、ATM机使用、反假币、非法集资、金融诈骗、投资理财等业务风险,着力强化银行消费者风险防范意识。

    注重细节,强化服务管理

    该行规范产品销售和服务的各个环节,充分向客户揭示产品特性、注意事项和风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务。重点关注信用卡和理财产品领域的消费者权益保护问题,对购买理财产品的客户进行风险提示,有针对性地开展主题宣传活动,同时,强化在营销环节消费者权益保护的宣传教育活动,保护消费者的合法权益,为金融秩序的平稳运行夯实基础。

责任编辑:林莎莎

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