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工行烟台开发区支行以查促改促进网点服务水平提升

2019-06-13 08:59:18

来源:水母网   通讯员 尹虹钧



    水母网6月13日讯(通讯员 尹虹钧)工行烟台开发区支行开展服务专项检查,对辖内网点在服务环境、服务形象、服务温度及厅堂柜面服务等方面开展现场巡查,并以查促改,进一步提升客户服务体验。

    现场检查过程中,各网点服务环境基本整洁有序,并做到规范服务,但在细节方面仍存在一些问题,如对于部分标识张贴不规范、部分设备损坏未及时更新、大堂人员补位不及时等。针对检查情况,支行相关负责人对服务工作提出系列要求。

    营造良好服务环境。定期对网点各项便民设施、爱心用品等客户服务辅助设施进行检查,确保能用、好用;规范网点各物品定位,保持厅堂整洁,营销温馨、舒适服务氛围。

    做好厅堂动态补位工作。各网点根据客户年龄结构、业务结构和客流波峰波谷规律,依托运用网点运营管理平台,统计分析网点工作量数据,因地制宜制定客服经理排班表,做好厅堂动态补位工作,提升网点客户服务体验。

    做好员工培训,除日常业务培训外,同时开展客户投诉和规范服务专题培训,规范客户投诉处理话语术,提升投诉处理“内功”。 下一步,支行将针对检查发现问题做好督促落实工作,并进一步规范网点客户服务管理,提升客户服务体验。

责任编辑:林莎莎

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