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工行烟台开发区支行强化精细管理 摘得银协四星桂冠

2019-09-11 16:28:52

来源:水母网   通讯员 刘伟浩



    水母网9月11日讯(通讯员 刘伟浩)自2019年初接到争创“银协四星”任务以来,工商银行烟台开发区支行全体员工斗志昂扬,勇于担当,通过强化精细管理和执行力建设,将优秀的管理方法、优质的服务方法、高效的运营方法贯穿始终,在四星验收中高分夺得“银协四星”称号。

    统一思想,统筹规划

    接到创星任务后,该行第一时间召开创星动员大会,支行党委与营业室员工一起研究银协评选办法,在思想上帮助员工将创星任务提升到第一高度,在支行层面统一部署营业室创星工作,并层层抓好落实。

    改善环境,突出亮点

    该行通过研究学习先进四星、五星网点布局,着力打造舒适、秩序、统一、美观的工作和服务环境。一是设计制作了企业文化展区,展现该行服务理念,展出与该行合作的优质企业logo和产品;二是统一定制员工凭证箱、物品摆放盒,添置宠物笼、老花镜、新填单台、休息椅、激光笔,设置标准无障碍通道,将装修工程做细;三是突出代理国库的业务特色,设立国库科专用办公室,此项工作也受到了省、市人民银行的表扬。

    改善服务,提升口碑

    该行以创星工作为契机,培养员工良好服务习惯。开门列队迎客,每日首位客户集体鞠躬行礼,建立健全的大堂经理巡视制度,柜员向每位客户举手致意并使用文明用语,利用夕会认真学习哑语、英语和创星服务标准,完善服务考核制度,服务口碑在短时间获得了极大提升。

责任编辑:林莎莎

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