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光大银行烟台凤凰台支行柜员小举动解决客户大问题赢得赞赏

2019-12-12 13:43:10

来源:水母网   通讯员 杨鸿远



水母网12月12日讯(通讯员 杨鸿远)近日,中国光大银行烟台分行接到客户王女士来电,对凤凰台支行柜员时优协助找回丢失的钱包表达谢意。支行柜员的小举动解决了客户的大问题,得到了客户的认可,也体现了阳光服务的价值。

客户王女士称,自己到烟台凤凰台支行办理存款业务,向往常一样由柜员时优接待。办完业务回家后,发现自己的钱包不慎丢失,与老伴到处寻找。当王女士急的满头大汗时,接到凤凰台支行电话,告知钱包落在了银行。王女士返回支行取钱包时,道出了事情的经过。时优回忆:当天下午16点,柜员时优在办理业务期间,发现柜台窗口有一个钱包。由于急于找到失主,支行工作人员打开钱包查找相关线索,发现包中有少量现金和大量客户证件,便锁定了客户。联想到客户证件丢失的着急心情,时优立即查找到客户办理业务时预留的手机号并拨打过去。

十几分钟后,王女士在老伴的陪同下来到网点,经工作人员核实确认后将钱包返还。钱包失而复得,王女士情绪非常激动,连连道谢,对支行服务赞不绝口,“小伙子,我认识你,每次都到你这办业务,你的服务最好!这次又拾金不昧,你可是帮阿姨老大忙啦!”“每每听到表扬和肯定的声音让我们的心情久久不能平静,这样的声音也鞭策着我们在服务的路上更加努力,更加用心。”凤凰台支行负责人如此说。

客户服务无小事,多年来中国光大银行烟台分行一直坚守的阳光服务理念,对于服务一线干部员工而言,阳光服务并不仅仅是固定的动作、规范的流程、严格的考核,更重要的是让客户感受到阳光服务的温度。有时打开一扇门、递上一杯水、撑开一把伞、问候一声“您好”,道上一声“再见”……一个小小的举动就能打动客户,凤凰台支行柜员小小的举动解决了客户的大问题,是打造有温度的阳光服务的生动案例。后期,烟台分行将继续注重服务案例的挖掘和推广,以优秀的服务案例为标杆,通过榜样的力量,引领全行服务永不止步,真正实现阳光服务创造价值。

林莎莎

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