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中国光大银行烟台解放路支行上门服务暖人心

2019-12-16 09:54:07

来源:水母网   通讯员 杨鸿远



水母网12月16日讯(通讯员 杨鸿远)近日,中国光大银行烟台解放路支行收到总行95595客服表扬工单:客户杨女士对解放路支行工作人员上门服务,细心安排给予了积极评价。

杨女士表示,自己的光大银行借记卡因密码输错三次被锁,而密码解锁需要持卡者本人持身份证到网点办理,但因骨折卧床行动不便无法到网点,而家中又急需用钱,便致电解放路支行寻求帮助。

支行客户经理刘丹了解杨女士情况后,迅速与柜台经理制定了上门服务方案,并在短时间内向支行领导和分行相关部门做好请示报备,履行完相关手续。12月3日,解放路支行客户经理刘丹、柜员李彦瑾来到杨女士家中,顺利完成了客户信息核实和录像授权等流程。

但在办理业务过程中两人了解到,杨女士子女均在外地上班,只能授权其爱人到网点办理密码解锁业务,而其爱人办理业务期间,杨女士只能独自一人在家,一旦有突发情况难以应对。经过商量后,由李彦瑾与杨女士的爱人到支行办理业务,刘丹留下陪伴直至其爱人回家。刘丹和李彦瑾的安排深深打动了杨女士:“这不仅仅是业务上顺畅,支行的服务更加暖人心。”在办理完业务后,杨女士随即致电总行95595客服详细叙说了事情的经过。

“阳光服务创造价值”是光大银行服务的初心,服务创造的不仅仅是对银行自身的价值,更是让客户在接受服务过程中有更多的获得感、温馨感。向前多走一步,多想一点,换位思考,把客户的事情当做自己的事情,阳光服务的价值和意义就在其中。

林莎莎

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