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工行烟台分行强化网点运行标准化 积极投身疫情防控攻坚战

2020-01-28 13:50:30

来源:水母网   通讯员 孙文军




水母网1月28日讯(通讯员 孙文军)自疫情发生以来,工商银行烟台分行党委高度重视新型冠状肺炎疫情防控工作,23日第一时间在管理人员工作群中进行详细部署,提前开展口罩和消毒液等用品的采购工作。24日建立每日报备制度,对节日外出和密切接触湖北地区人员进行层层排查,掌握员工动态信息。25日调整假期网点营业安排,减少值班网点和人员,保护员工安全健康。26日下发紧急通知,进一步明确职责分工,强化疫情监测和防范力度。27日节后网点上班第一天,该行又召开专题会议,从员工防护、机具消毒、规范服务等方面入手,建立标准化流程,让员工放心工作、让客户放心到店,做到疫情防控和客户服务同步推进、同步落实。

加强疫情监测力度,关注员工动态信息

在每日层层排查的同时,对节日上岗员工,加大筛查力度。对密切接触湖北地区人员的员工,督促其进行隔离观察。对上岗员工,做好后勤保障工作,配齐备全口罩、消毒液等防护用品,并对员工每日测量两次体温,实时掌握员工动态。

强化到店客户监控,统一防护标准流程


对到店客户,严格进行体温测量并佩戴口罩,严防病毒进入网点。同时,对自助机具、办公设施等,每日进行规范化消毒2次,让员工放心上班,让客户放心进店。

建立 “三个一”服务标准


一张公告:统一模扳,整合各类信息对外公告,消除客户疑虑;一份提示:利用LED屏、微信、短信、电话等形式,宣传线上渠道,倡导自助服务,减少外出感染风险;一个专区:在网点迎宾区,设立“防疫服务专区”,放置醒目标识牌,摆放体温测量仪、一次性口罩、消毒用品、客户登记表,并印制防疫小常识,由专人负责,对到店客户进行登记和防疫宣传,进一步履行社会责任,体现大行担当。

林莎莎

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