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烟台银行疫情期间营业大厅守则

2020-02-12 10:10:27

来源:水母网  



疫情当前,为保护我行工作人员和客户的健康,倡导客户通过自助银行、手机银行、微信银行、直销银行、网上银行等自助服务办理业务。必须前往营业大厅办理的,工作人员及客户要坚持如下守则。

一、工作人员“八必须”

(一)工作人员防护措施必须做好,佩戴适合型号的口罩。

(二)负责测量体温的工作人员必须佩戴适合型号的口罩、一次性手套。

(三)必须注意清洗双手或使用免洗消毒液进行手消毒。

(四)必须保持室内空气流通。

(五)对客户经常触摸的部位(柜台及有关柜外设备、自助设备、座椅把手、电梯按钮、眼镜、门把手等)必须进行预防性消毒。每天至少在营业前消毒一次,并根据客流量增加消毒次数。

(六)必须高度关注营业厅消毒的安全管理。

(七)必须做好疫情防护宣传。

(八)营业特殊情况,必须做好客户解释。

二、工作人员“四不得”

(一)不得为体温异常的客户或有疫区接触史的客户办理业务。

(二)不得随意丢弃废弃口罩等防护用品。

(三)不得现场举办大型活动,避免人员聚集。

(四)不得漏报瞒报。

三、客户来访“三询问”

(一)询问来访客户基本情况。

(二)询问来访客户身体情况及疫情接触史。

(三)询问来访客户业务办理情况做好如上登记。

四、客户来访“一提醒”

客户进入营业大厅必须量体温,提醒客户做好口罩防护。

五、客户来访“三引导”

(一)引导客户通过线上渠道自助办理业务。

(二)引导客户积极配合疫情防控,体温高或有疫区接触史的客户通过电子渠道办理业务,回家隔离。

(三)引导客户有序等候业务办理,办理业务或等候时保持距离,办完业务尽快离开。

烟台银行

2020年2月10日

牟腾飞

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