水母网3月19日讯（通讯员 王阳）2020年3月16日上午，工行烟台龙口黄城支行柜台前来了一位“特殊”的客户。他满脸期盼和无奈地从包里小心地拿出了一大堆被烧得面目全非的钞票，请求银行工作人员为他兑换。

见此情景，工行烟台龙口黄城支行临柜柜员一边安慰客户、一边及时呼叫营运主管和残损币鉴定资深柜员，共同为客户粘贴清点。从十点半一直到下午两点半，所有人员都放弃了自己吃饭和休息的时间。经过四个多小时的努力，共为客户兑换现金一万余元，赢得了客户的赞扬，树立了工行良好的社会服务形象。