水母网3月23日讯（通讯员 曲娟）根据央行规定2020年3月1日至2020年8月31日，银行机构将对个人存量贷款实行定价基准转换工作。客户可选择将原合同约定的利率定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成，或者选择转换为固定利率。若客户选择转换为LPR，利率水平将随市场利率水平变化；若客户选择转换为固定利率，未来贷款利率值将固定不变。需要注意的是，定价基准只能转换一次，转换之后不能再次转换，客户可根据自己的意愿进行选择。

为确保利率转换工作顺利开展，工行烟台分行牟平支行高度重视，积极配合人民银行做好三方面安排部署和调度工作，并要求各网点参与工作，全行做好解释工作。

做好政策学习，加强员工培训。工行牟平支行个人贷款营销中心带头组织对全行员工进行LPR利率转换专题培训和答疑，对解答客户相关话术和风险点进行系统培训，提高员工业务素质，确保正确专业的解答客户疑虑，提升我行服务形象。

多渠道做好推广宣传工作。工行为客户提供线上＋线下的转换服务，并以简便易行、实时生效的线上转换服务为主，3月15号开通线下ATM机办理渠道。支行通过LED屏幕、悬挂宣传条幅、摆放宣传展板，加强对利率转换工作宣传。为提高业务办理效率，减少客户等待时间，工行设立预约渠道，通过线下办理转换的客户可提前致电预约。

做好利率转换后续工作。针对利率转换后还款计划变动可能出现的情况，工行安排专人每日提取后台数据，发现余额不足等情况，及时提醒客户避免因利率转换后还款计划变更导致的逾期，提升客户服务感受。