水母网3月26日讯（通讯员 王英）2020年3月9日，一位老年客户急匆匆来到烟台银行海阳方圆支行，说自己银行卡内资金不见了，而且自己毫不知情。经大堂经理详细询问得知，老人银行卡内1万3千元“不翼而飞”，这些都是老人用来保障日常生活所需的资金。

大堂经理让客户先不要慌，并赶紧带领客户前往柜台查询账户交易历史信息。我行员工通过核对银行卡明细，发现老人在我行的个人结算账户自2020年1月27日起，每日通过支付宝进行消费，每日消费转账4笔，单笔250元累计每日被转出1000元，直至账户内资金被全部转走，但发生的52笔业务客户一概不知。

结合老人账户交易特点，支行员工初步判断老人银行卡遭遇不法分子的“盗刷”，并第一时间将此情况汇报给网点负责人。负责人高度重视，一方面组织员工协助老人与支付宝客服进行沟通，支付宝客服经过查询，暂判断为账户信息泄露导致账户盗刷。另一方面，网点负责人带领老人前往驻地海阳市公安局盘石店所报案，将客户账户被盗刷情况向公安机关报告。

在办案民警的仔细查证，以及与第三方支付平台的积极沟通下， 2020年3月12日，烟台银行海阳支行协助客户将款项全部追回。3月13日，老人再次来到网点，对我行工作人员表示由衷的感谢，为我行客户资金安全服务工作点赞。

近年来网络金融诈骗的猖獗，烟台银行海阳支行作为当地金融机构，始终冲在在金融消费者权益保护的“前线”，持续开展金融反诈骗工作，保障客户的资金财产安全，积极为社会金融稳定贡献烟行力量！